独家:消费者指微软涉嫌消费歧视 Vista再遭质疑

　　同是正版Vista服务不同？

　　【新民网·独家报道】5月11日，新民网接到网友投诉称，自己购买了微软最新版本的Vista操作系统，却完全没有享受到与之相应的服务。这个被微软称为有史以来最安全的Windows操作系统，因为同部分第三方软件存在兼容性问题，导致了大量用户使用中的不便。

　　第三方软件频频受限 消费者称投诉无果

　　5月10日下午，新民网接到网友投诉称，自己新近购买的康柏笔记本电脑上采用的是Vista正版操作系统，但过高的安全级别，并不人性化的设置导致他平时使用习惯的QQ等第三方软件均无法运行，给他的生活、工作都带来很大不便。随后为解决这个问题，他多次致电微软客服，却发现客服热线均无人接听。

　　新民网随后登陆微软中国公司网站后发现，其客户服务时间（周一至周五）是早9时至12时，下午1时至6时。

　　微软：责任都在第三方

　　5月11日早9点，新民网连线了微软客服中心秦小姐。针对在Vista系统下很多第三方软件都无法运行的问题，秦小姐称，在微软的操作系统上使用任何第三方软件，出现问题后只能向第三方寻求解决方案，微软只负责操作系统本身的问题。而在被问到在这种情况下微软都能做哪些技术支持与服务时，秦小姐没有给予明确回答。

　　新民网随即又连线了qq软件提供商腾讯公司，腾讯媒体公关陈芳表示，用户为何不能在Vista系统下使用qq问题需要咨询技术人员才能给予解答。对于腾讯与微软之间是否有一个谁来适应谁的协议时，陈女士拒绝给出答案。截至新民网发稿时止，腾讯公司技术客服的电话仍然占线，无法打通。

　　在连线康柏客服时新民网获悉，康柏认为，作为硬件生产商和软件供应商，康柏和腾讯均不应对此事件负责。因为目前并不是仅仅一个软件在Vista环境下出问题，作为独一无二的操作系统，很多软件能否顺利运行确实要得到微软的支持。

　　微软承认同是正版服务不同

　　在与新民网的沟通中，微软客服秦小姐同时还承认，目前投诉Vista系统漏洞的电话非常多。这种情况在新民网与康柏工程师高冰的通话中也得到印证。高冰称，微软与QQ及其他第三方软件不能兼容的问题目前广泛存在，康柏每天都接到大量用户询问。

　　网友认为，在新上市的Vista遭遇到如此大量投诉的情况下，微软并没有注意提升自己的服务级别。秦小姐承认，微软在大中华地区的客服时间目前只有8小时，用户如果在超出规定时段的时间内出现紧急问题，并不能得到及时解决。

　　没有获得满意答复的网友告诉新民网，他曾将问题向微软客服中心上层主管反映。但微软客服中心陈女士同样没有给出具体的支持和建议。陈女士对新民网表示，微软不会负责解决QQ等第三方软件不能运行的情况，建议用户向腾讯公司求助。在得知网友的操作系统是在购买康柏电脑时安装的，陈女士又提议用户致电康柏，声称OEM用户在使用过程中遇到任何问题，都应去和康柏的工程师沟通。

　　陈女士对此给出的解释是，微软采取的是不同级别的分销策略，不同的购买渠道及采购方式，用户享受服务即技术支持是不一样的。

　　但康柏客服工程师孙玉胜随后告诉新民网，不管是用户以何种方式购得微软Vista操作系统，只要是正版的，享受的服务就应该是相同的。

　　为了印证这一点，新民网还连线了美国微软总公司。微软美国服务热线亦表示，由于发生不兼容问题的软件并非微软产品，微软不提供支持，但与微软中国不同的是，微软美国服务热线提供收费解决方案，资费标准大致为59美元。与此同时，微软美国服务热线的工作时间也与中国有所区别：一般工作日的服务时间段从早上5点至晚上21点，周末为早上6点至下午3点。此外，微软美国客服还在网上提供多种解决方案，用户可以通过网上对话等方式与微软服务中心联系，寻求支持方案。

　　据悉，微软Vista操作系统家庭版在中国的零售价是1800元人民币左右，在美国的零售价则是199美元，二者相差无几。（新民网　赵欣宇）