赛门铁克回应误杀门 称赔偿不是目前的重点

　　赛门铁克公司高层接受媒体采访

　　在一片仓促中，昨天下午，造成几百万台电脑当机的赛门铁克公司紧急召开了新闻发布会，宣布成立中国安全响应中心，以便加速对恶意软件的快速反应。

　　赛门铁克安全响应中心高级研发总监文森特·魏佛（VincentWeafer），赛门铁克公司副总裁、大中国区总裁郭尊华，赛门铁克大中国区负责人黄家辉一起面对媒体的发问，但是他们对于种种核心问题，媒体普遍感觉没有得到淋漓尽致的回答。

　　■赔偿问题成为关注焦点

　　昨天下午2点，中国大饭店多功能厅已经坐满了来自北京数十家媒体的记者。

　　有记者问，“目前，有专家认为诺顿软件产生误杀的原因是本土化工作做得不够，不知道你们怎么看待本土化问题？另外，目前很多用户提出了赔偿的问题，并且说在国外安全行业有赔偿的先例，你们会不会就这次误杀对用户造成的损失进行赔偿？”

　　对此问题，文森特·魏佛表示，“首先，我想说，我们平均每个月发现5万个病毒，今年我们已经推出了150个新的保护中心，跟去年同期相比，我们的保护频率增加了500%。我们对一些病毒威胁的特点进行了分析，我们无法一个一个地解决，只能一下子解决一大堆问题。我们在这个事件中得到的教训就是，首先要对自动化的系统进行不断地测试，另外我们这个响应中心的实验室设在中国就是要进一步了解中国软件的具体特点，而不仅仅是对一个程序是否恶意进行简单判断。应该看其他的特点，是不是广告软件，是不是存在安全风险。”

　　而对于赔偿问题，文森特·魏佛表示，“实际上我们和很多合作伙伴正在密切合作，使我们的开发工具充分地工作和部署。这就是我们本周全力以赴所做的工作，重点帮助我们的客户进行系统的恢复。其他的问题在用户系统恢复之后再考虑。”

　　■所答总是非所问

　　在整个问答环节，记者和所有在场媒体记者的感觉如出一辙，就是觉得赛门铁克所答总是非所问。赛门铁克高层的回答，似乎任何时间与任何地点都适用。这仿佛就是一个普通研发中心的成立发布会，而不像是一个经历负面危机公司面对媒体的声音。

　　而当记者问到赛门铁克总部对这个事件是怎么定义的时，文森特·魏佛说，“在这个行业中，任何一家公司都会存在误报的问题，正是因为如此，我们才提出和所有的合作伙伴密切合作。作为公司，我们可能是竞争对手；但是作为研发人员和专家，我们的合作是没有边界的。”

　　当有记者问，这次事件对中国的用户影响很大，针对赛门铁克在中国品牌的伤害，赛门铁克有什么具体的计划时，文森特·魏佛表示，“目前我们做的工作就是帮助他们恢复系统，同时给他们提供必要的信息。我们今后不会让这样的问题再次发生。”

　　而在回答有多少用户受到了“误杀”事件影响的问题时，赛门铁克中国区负责人黄家辉表示，“我们的客户群里面碰到这个问题的只是在特定的环境里面才会出现的，当用户用WINDOWSSP2时才会出现问题，我们也没有特别去统计有多少人受到影响，但是我想远远低于大家在网上看到的数字。”

　　而对于此前诺顿客服人员搬出“免责条款”的说法，赛门铁克高层也只是含糊地说，“有关免责条款，我们到现在为止着重点还是帮助客户解决问题，有关客户的其他请求我们会先记下来，随后统一解决。”

　　■安全响应中心尚未招聘

　　尽管在误杀事件发生后，赛门铁克不久便公布了关于此次误杀事件的解决方案，而且发表声明并向用户致歉。但是昨天的发布会从头到尾，记者们只听到一句关于道歉的说法，但是在会场上倒是经常听到“我们的误报率在安全行业中是最低的”，“首先我认为，我们在一小时作出反应，应该在整个行业中是数一数二的”，这样的话。

　　　昨天，赛门铁克宣布建立安全响应中心，并计划于年底前投入使用。尽管赛门铁克否认这是一个短期的决定。但是，记者在采访中得知，该安全响应中心还有大部分技术人员没有进行招聘，赛门铁克甚至之前还没有对该中心进行选址。

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　　"诺顿误杀"用户无法预防

　　本报讯　杀毒软件已经是每台电脑中必备的工具之一，但在诺顿、卡巴斯基这两大国外反病毒软件先后爆出“误杀”事件后，用户如何才能避免类似的情况发生，就成了大家关注的问题。就此记者昨天采访了有关业内人士，但得到的答复却并不能让用户放心。

　　有关业内人士表示，“误杀”一般分两种情况，一种是针对应用软件的误杀，相对用户量很小、应用的功能不多；一种是针对操作系统和流行软件的误杀，诺顿的这次就属于这类。“后一种‘误杀’是绝对不允许出现的。”

　　“对于绝大多数用户来讲，一般不掌握很熟练的电脑技巧，只能承担起简单的操作和维护，在出现‘误杀’这类情况时基本无法预防”，有关业内人士给记者举例说明，如果杀毒软件报某个文件带毒，用户出于对厂商的信任当然会选择“清除”，这是最基本、最简单的操作，“所以只能是通过厂商严格的产品设计、编写，严谨的产品测试，来保证用户的安全，避免类似的事故发生。”

　　有关业内人士同时指出，由于在此之前，国内还没有发生过类似诺顿这样如此规模的误杀、误报事故，因此，也没有约定俗成的说法或者行业规定。“但是作为行业中的一员，我们认为，不管有没有相关的法律，相关厂商一定要以用户的利益为第一出发点，首先尽快帮用户挽回损失，来求得用户的谅解。”