卜春艳 每日经济新闻
央行有关部门负责人指出,银行出现排队现象,主要归结为个人支付量迅速增加,银行服务存在薄弱环节,以及居民过多依赖现金支付
排队问题困扰银行,各银行纷纷致力于发展电子银行业务。
网银开户猛增缓解“长龙”
近年来,各大银行均网上银行开户数量和交易数量猛增,民生银行起步比较晚,但后发优势明显,增长呈加速趋势。据林敏介绍,民生银行上海分行去年新开户数是前三年的总和,今年以来更为迅猛,前3个月,网银客户新增数是去年同期翻倍还要多。
从银行的角度来说,虽然民生银行是中小银行,排队问题不及国有大银行严重,但随着理财产品的热销,按揭业务的发展,部分网点也出现了“饱和”。林敏说,ATM只能分流简单的取款业务,网银业务则除现金业务之外,其他银行业务都可以办理。一些复杂业务是导致柜面业务拥挤的主要原因,网银恰恰能够担当起分流复杂业务的重任。
成本优势:网银比柜台业务至少剩7元
对银行来说,网银业务具有成本优势。有银行统计,柜台业务每笔成本在8.5至9元,网上银行还不到1元。林敏表示,办理网银业务足不出户,24小时能够进行,收费比柜台要低,肯定起到分流作用。对银行中间业务也是贡献,如网上商场的网上支付,网上购买基金、股票,对客户多了一个渠道,有利于促进银行收益结构的调整。
据了解,目前国内网银业务发展的最大瓶颈,主要是客户意识不足,银行对客户需要加强引导与宣传力度。
调查发现,客户大多有顾虑,年纪稍大的人群更容易担心网银是否安全。林敏称,网银资金被窃的案例,很大一部分是操作者自身出的问题,例如在网吧上网,密码被木马病毒获取;海外不法分子做假网站,支付就链接到“钓鱼网站”。民生银行网上银行的安全体系架构,通过国家信息安全测评论证中心的测评论证,核心系统符合美国国防部B1级安全标准。
网银客户:使用10次就“恋上”网银
据了解,各银行针对客户存在的网银使用顾虑,一方面加强安全管理,网银防范不断升级。例如,民生银行贵宾版网银的客户转账,从登录到完成交易,需要输入3次密码才能够完成。另一方面,在营销上吸引网银开户及交易,推出多种奖励措施,营销活动接连不断。林敏对记者说,客户大多之前不知道电子交易的便利性,使用以后就产生了依赖性。
网银业务的发展基础是上网人群不断庞大。在北京、上海等大城市,28至38岁则是网银使用的主力。
她说,大部分客户使用3次基本能够习惯网银操作,使用10次以上就喜欢,认可了网上渠道,甚至会产生依赖。
根据客户需求,民生银行已有三个产品。一是普通版,随时登录网站就能开通,可以查询账户明细,二是到柜台开通贵宾版,除现金业务之外,都可以办理;三是VIP+版,所有的证书都在U盘内,增强了理财软件,不要求自己的电脑,在任何电脑上都能够使用。
据悉,民生银行将在网银功能上不断完善,如增加与第三方支付合作的业务,网上支付养路费等。该行还将推出互联网基金业务,由银行作为第三方支付公司的资金结算和监管方,各种银行卡持有人都可通过支付平台进行所有基金品种的网上交易。相比之下,若是银行一家家去联系基金公司,推广的成本非常高。
该行网银业务的开发由总行负责,分行也能够主动提出完善功能的需求。此外,该行不断拓展电子商户,如同银行卡使用一样要不断完善支付环境。民生银行上海分行已开通电子商户有100多家,为客户提供了良好的网上用卡环境。同时,开发手机银行支付的新产品,主要是小额支付,如通过手机钱包购买电影票,交公用事业费等。
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央行七剑齐出破“长龙”
为了解决银行“排长龙”,央行近日发出通知出台七大措施,包括:任一银行即可办理缴费等多种业务,推广使用支票等非现金支付工具,挖掘小额支付系统潜力,ATM机取款上限提至2万元,设置开放式柜台等措施。
据悉,建行、招行已于22日起调整了自助设备每日取款限额,从每卡每日5000元调整为2万元。
民生银行排队等候降至8分钟
记者从民生银行上海分行获悉,该行柜面在业务量迅速增长的情况下,客户平均等候时间下降到8分钟。其中,在市中心繁华地段的支行客户平均等候21分钟,郊区支行客户平均等候时间仅为5分钟。
据了解,为缓解高峰时段客户排队现象严重的压力,该行根据各网点业务量和人流量情况进行统筹计算,动态开设支行窗口数量,在高峰时间段实行弹性工作制”和“弹性窗口”,保证中午休息时间、双休日的对外营业窗口数量,以缩短客户等待时间。
据悉,民生银行有近500台自动存取款、外币兑换等各类自助设备,分布在各大繁华地段、公共交通枢纽、大型商业设施,以及医院和社区,使客户减少奔波银行的麻烦。
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2007-05-24 11:02
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