民生银行多项措施破解排队难题

    本报讯 针对银行排队难问题，民生银行于日前正式启动了“优质服务节”活动，以提升服务质量得进而全面提升银行形象和竞争力。

    据悉，此次“优质服务节”活动倡导关注、方便、受益、和谐四大服务理念，即关注客户需求、提供丰富产品和快捷流程、助客户资产升值、与客户和谐互动。

并推出了6项具体措施：一是建立支行行长每周开放日工作制度；二是提高自助银行服务效率；三是开展客户访谈工作；四是实行弹性工作制度；五是完善客户投诉与应急处理流程；六是树立员工仪容仪表新形象。（唐曜华）

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