赵宇梓：信用卡四大基本策略缺一不可

    赵宇梓

    高级经济师,中国建设银行信用卡中心总经理,全国政协十届委员会委员。曾任建设银行上海市分行第一支行行长；建设银行上海市分行综合管理总部、业务管理总部、信贷管理部总经理等。

    □本报记者 邹靓

    在建行信用卡中心总经理赵宇梓看来,信用卡业务作为一项新兴的银行业务,未来的发展空间很大。虽然截至去年年末,建行的信用卡发卡量已经突破1000万张,跻身信用卡产业前三甲。但用赵宇梓的话来说,建行要做的还很多。

    早在建行发行第一张信用卡开始,就制定了四项基本策略。赵宇梓谈道,“品牌认同感、产品竞争力、风险控制力、客户满意度构建了建行信用卡最基本的服务体系,不分先后,缺一不可”。每一项,建行都有独到之处。

    早在2005年,建行就在龙卡(双币种)贷记卡的基础上与浙江大学联合推出了浙大龙卡,这是建行名校卡系列的开端。直至日前,建行已与超过70家国内著名高校发行名校卡。赵宇梓表示,名校卡的品牌不仅是身份和荣誉的象征,更重要的是能给持卡人一种归属感与认同感。“在名校卡的特殊服务中,在不影响持卡人权益的同时,建行设定了如每一笔消费捐赠母校一定比例款项的功能,很多没有能力给母校捐赠百万的校友同样可以出一分力,这大大提升了名校卡在持卡人心里的位置。”

    赵宇梓认为,产品的竞争力来自产品线的丰富和目标客户的准确定位。如今银行与航空、汽车等领域龙头联名发卡已经不是新鲜事,这就需要开发出更具针对性和竞争力的产品。去年,建行又陆续推出了名城卡和名企卡。据悉,上述三项卡种已在工商局登记注册,在知识产权保护范围之内。

    今年5月,建行在苏州开设了信用卡中心苏州运行中心,在上海客服系统的180席之外又增加了500席。今年下半年,建行还将在天津设立第二个分中心,并增加660席。届时,建行将建成国内最大的客服系统,提升了信用卡业务的后台保障能力和服务能力。

    赵宇梓表示,建行目前实施了KPI(关键绩效指标考核管理)体系,将信用卡业务基础运营质量纳入相关管理人员的绩效考核中。在申请办卡进件处理速度、网点服务质量、资料审核录入准确率、营销信息传递、差错投诉率等方面,都设定了相应的标准。

    今年,建行在2006年新增发卡300万的基础上,制定了600万张新增卡量的计划。赵宇梓表示,发卡量还只是计划的一部分。“接下来我们将更关注单卡交易额、客户满意度、风险控制方面的情况。”