药品低价非唯一法宝 廉价药房“价格神话”破灭

　　对药这一关乎性命的特殊商品，价格不是占领市场的唯一法宝，薄利多销的经营理念未必能在市场中胜出———

　　开心人大药房杨浦店刚刚开张时，曾给周围3公里内的其他药房造成很大冲击，各大药房纷纷降价。当时，远在金山、浦东的市民都会坐车来购药，“提篮买药”一时成为廉价药房内的特色场景。

　　价药房开始卖日用品了。这段时间，越来越多的廉价药房柜台里多了牙刷、牙膏、毛巾、洗发水，还有当令的花露水。更有甚者，眼镜、书籍全部上柜，几乎成了廉价药房又一重要业务。

　　记者调查发现，无论是一降再降的药品价格，还是越来越多的药店布点，激烈的市场竞争已迫使廉价药房走上转型之路。“多元化经营”、“重新定位”等词汇已经成为廉价药房老总们挂在嘴边的话。显然，以低价为核心的廉价药房神话已经破灭。

　　药房变成综合超市

　　坐落在杨浦区松花江路上的开心人大药房最近迎来了第四个生日。在热闹的庆典中，一封署名开心人大药房总经理张凤全的公开信让消费者格外关注，因为它明确表示开心人将开始转型“打造开心健康中心”。何谓健康中心？就是在药品之外，再引入一些与健康产业有关的产品。

　　昨天，记者实地走访，开心人杨浦店的营业模式已与四年前发生了很大变化：一楼店堂，首先映入眼帘的是各种保健品，旁边是日用品和护肤品，包括洗发水、牙膏、牙刷等。此外，还有个不小的药妆店中店。二楼的店堂除了普通药品外，还有药食同源的商品，以及一些适合糖尿病患者的无糖食品，医药图书店和平价眼镜专柜也很醒目。粗一看，总面积3000多平方米的“开心人”更像一个以药品为主的综合性超市。

　　公开信称转型是为了“找到发展自己的新机遇”。但公开信中的另一段话却透露出了转型的艰辛：“这次转型并不可能一蹴而就，甚至也需要一个相对长的时间。”开心人大药房副总经理喻梦青坦言，尽管四年来“开心人”取得了不错的社会效益和经济效益，杨浦店还成为医保定点药房，但总体利润还是很薄，纯利润达到1%-2%已算不错。转型多元化经营，不仅希望进一步扩大品牌影响力，也希望帮助药房获取更多的经济收益。

　　其实，不仅廉价药房日子难过，传统药店、连锁药房也遭遇着低利润的困境。近年来，上海药品零售市场发展迅猛，药品零售市场基本饱和。据市医药商业行业协会统计，目前四分之一的药房勉强经营，三分之一已经亏本。对经营面积大、工作人员多的廉价药房来说，成本压力更大。业内人士估计，全市30余家廉价药房中，三分之二以上入不敷出。为此，有的廉价药房选择了减小面积、缩减人员，更多的廉价药房为了保留原有“开架售药”的气派，不得不思考如何充分利用场地和人力。在种种因素的综合作用下，廉价药房、特别是大面积的廉价药房选择多元化经营，就不难理解了。

　　价格不是唯一法宝

　　廉价药房为生存而开卖日用品，揭示了药品市场的竞争法则：对药这一关乎性命的特殊商品，价格不是占领市场的唯一法宝，薄利多销的经营理念未必能在药品市场中胜出。

　　开心人大药房杨浦店刚刚开张时，曾给周围3公里内的其他药房造成很大冲击，各大药房纷纷降价。当时，远在金山、浦东的市民都会坐车来购药，“提篮买药”一时成为廉价药房内的特色场景。可四年后，开心人杨浦店周围药房的药品早已恢复原价，也鲜有3公里外的市民来此购药。张凤全承认，廉价药房快速发展的这些年，医药健康消费理念和消费行为也日趋成熟，自我健康教育、自我药疗已成为医药消费的主流。

　　在这种情况下，廉价药房只有尊重消费者的选择权、知情权、健康优先权，才能真正在老百姓心目中占有一席之地。价格，已不是消费者考虑的唯一因素。

　　何况，廉价药房的药品之所以能够做到低价，除了药房经营者声称的直接从药厂进货、省去中间流通费用外，还有另外的原因———品牌差异。廉价药房经营的药品几千种，其中超过一半的药品品牌并不为上海消费者熟悉。比较不同品牌的药品可以发现，廉价药房中消费者熟知品牌的药品价格与一般药房中的价格相差不大，而“名不见经传”的药品价格要比知名品牌的药品便宜很多。在业内人士看来，这不代表药价真正低廉，只能说明有些药品的进价就比较低，并且指出这些药在纯度、有效成分及药效方面，可能与品牌产品存在差距。有关人士解释，尽管这些药品的生产企业也通过了国家GMP(药品生产质量许可)认证，但不能排除部分企业是勉强通过的，也不能确认这些企业在生产过程中始

　　终按照国家的有关规定。对崇尚用药安全的消费者来说，此类廉价药的吸引力并不大。

　　食药监管部门表示，药房的竞争应当是融价格、药学服务质量和水平于一体的整体竞争。绝大多数市民最在乎的不是药品价格，而是药品是否安全放心。

　　多元化经营的未来

　　不过，价格神话的破灭并不意味着廉价药房就此没有生存空间。对廉价药房而言，其提出的“挤干药价虚高水分”的口号始终具有意义；在保证药品质量的前提下，薄利的经营理念也值得提倡。只不过，廉价药房若想通过多元化经营来进一步发展，不仅需获得有关部门对经营范围扩充的许可，也要看到多元化经营不是“大杂烩”。

　　有些廉价药房的“掌门人”已认识到这点。益丰药房总经理刘湘岳承认，这离多元化经营尚有差距。他说，廉价药房的多元化经营不能超越两个底线，一是产品必须与健康产业相关；二是必须做深做透，不能面面俱到。否则，很难让消费者接受在药房里购买药品之外的商品。开心人大药房也意识到了这点。在这里，眼镜专柜的营业情况很好，已累计销售400多副眼镜；可医用书籍鲜有问津者。喻梦青称已经在思索新的对策。

　　刘湘岳还提出，提高医学服务水平始终是多元化经营的核心部分，必须让消费者得到“安全、有效、经济”的用药指导。这点，与监管部门的建议不约而同。有关专家指出，无论什么药店，都应不断深化专业服务，充分发挥执业药师和从业药师的作用，让消费者在药店不仅能买到经济安全的药品，而且能获得科学有效的指导。目前，廉价药房基本能做到按规定配备执业药师、从业药师，但由于药房面积过大，市民仍然难以得到专业的指导。采访中记者就亲眼看到，在廉价药房中，大部分顾客都是自己作主买药，从进门选购到付款出门仅几分钟，其间没有任何药师主动上前给予指导。这显然是廉价药房的服务缺位。

　　国外药房的多元化经营模式也可以为廉价药房提供参考。在那些药房，除了与健康产业密切相关的产品，甚至有婴儿服装等属于“大健康”概念的产品，而且管理非常规范。比如，如果卖药的地方需同时销售化妆品、保健品、日用品，就必须用不同的货架加以区分，并分别配备工作人员指导帮助顾客。而在销售记录上，药房也要有分门别类的顾客档案，便于在发生突发事件时及时联系消费者。(记者：任翀）