中国出境游改变世界旅游格局 欧洲成热点目的地

　　截至目前，中国公民出境旅游目的地国家和地区达132个，其中已实施86个。近5年，中国出境游人数每年平均增长率高达22.7

　　%5月中旬，记者在北京召开《第三届中国出境旅游国际论坛》期间，见到2位来自柬埔寨的旅游公司经理人，正拿着精美的中英文册子忙着与来宾交流。

　　见记者走过，马上递上名片和册子。“很庆幸参加这样的论坛，专门过来听听有什么新信息，更重要的是结识同行。柬埔寨是中国的近邻，我们是经国家批准的专业公司，提供的产品都是柬埔寨精华深度游内容，也可以按客户所需协商线路，最适合喜欢精华游的中国公民啊。”柬埔寨珠金旅游公司总经理倪文德是土生土长的柬埔寨人，微笑着用不太熟练的中文向我们推介。来自泰国的黄经理也在旁边解释道，现在去泰国强迫游客购物的现象不多了，可以放心去泰国度假旅游哦……

　　休闲度假成中国出境游新方式

　　从近期权威机构发布的信息看出2006年中国出境旅游人数再创新高，全年出境旅游人数达3452万人次。今年1至3月的出境人数为970.62万人次，比去年同期增长14.5%。正如中国旅游协会副会长吴文学在《第三届中国出境旅游国际论坛》上所说，中国已经成为亚洲增长最快的新兴客源输出国，出境旅游的快速增长已经受到世界各目的地国家和地区的广泛关注，中国出境旅游的发展正在改变亚太和世界旅游的格局。

　　回顾来看，中国公民出境旅游市场形成的时间不长。十几年前，基本只是赴港澳探亲的旅游，人数也不多。1992年中国出境总人数仅292.87万人次，大部分为公务出访组团的人。“真正组织公民出境旅游的是最近的十多年，而且发展速度极快。每到黄金周前，我们都要配备人手全力以赴地接待报名出境的客人。”中国国际旅行社的一位经理人深有体会地说。

　　目前，出境旅游市场已经成为中国旅游产业的重要组成部分。国家旅游局一位司长分析中国出境旅游市场具有几个特点：

　　首先，亚洲国家是首选目的地。东南亚各国是中国最早开放的出境旅游目的地。近年来，赴韩国、哈萨克斯坦旅游人数增幅最大。其次，欧洲成为热点目的地。欧洲以其悠久灿烂的文明和经典的文化景观，吸引着大批中国公民。仅去年有190万人次的中国公民赴欧洲旅游，其中赴英国游的人数增幅最多，同比增长了20%。

　　此外，休闲度假成为中国公民出境游的一种新方式，出境旅游质量正在不断提升。据最新调查表明，现在越来越多的出境旅游者，愿意选择一个国家或地区或者选择一个海岛为旅游目的地，选择休闲安逸地度过高质量的假期，比如去法国深度乡村游、德国莱茵河深度体验游或泰国的普堤岛度假游等。

　　积极应对发展中的不成熟

　　中国出境旅游的增速，引起了国内外学者和国际社会的关注。快速发展中的出境旅游，在进程中显现一些问题也是必然的。世界旅游组织亚太部主任徐京先生指出，中国的出境旅游市场和其他的新兴市场一样，也有比较明显的不够成熟的问题，主要包括：地缘覆盖面比较狭窄，比较集中在区域内的出游。出境的时间高峰仍集中在三个黄金周，真正意义的带薪休假式的出境游尚未在中国实现。

　　当然，中国出境旅游线路产品售价太低，旅行社之间相互压价，也是市场不成熟的表现。为此，国家旅游局一直没有放松对出境旅游市场的整顿，严令旅行社禁止低于其成本价销售旅游产品。不定期地对违规经营的旅行社予以处罚，严重的就取消或暂停其出境旅游经营资格。同时，在加强对旅游者消费价值观正确引导之时，监督旅行社的诚信经营行为，提升品牌旅行社的美誉度和社会责任。

　　出境旅游市场不成熟的表现包括游客不文明的举止。从某种侧面上看，一些中国游客不文明的举止直接影响中国人在海外的国民形象。对此，从去年起中国政府在全国范围内开展了“提升中国公民旅游文明素质行动计划”，颁布了一系列针对出国人员的文明行为准则，引起了全社会的积极响应。如东方航空公司、国旅总社、青旅集团等投入资金，在出发地的机场等场地对游客进行示范引导，以增强出境游客的民族自豪感和责任感。在日前一项权威机构的统计中，中国公民在境外表现的位置有所提升。

　　出境游市场的不成熟也包括旅游线路单一，缺乏高端客户的服务通道。中国已有数百万的富裕人群，追求高附加值的旅游体验，渴望享受贴身的个性化的服务。同时，在申请出境游中不愿花费太多时间办理复杂的签证手续。目前我国专门提供这些细微服务的供应商还很少。

　　出境旅游得以实现的前提条件，是游客能否及时拿到目的地国家的签证。亚太旅游协会战略研究中心主任Mr.John指出，抓住中国旅游者的口味，才能做出符合他们需求的安排。目前，澳大利亚使馆对北京、上海等少数大城市visa信用卡的金卡持有人在申办签证上，开始给予便利。“这是我们吸引中国高端游客作出的尝试。”澳大利亚使馆解释说。“我们希望欧洲国家也能进行此类的尝试，这对开拓高端市场非常有利，是使双方都受益的事情。”中旅总社和康辉国旅的经理人对一些国家签证上的过度严紧期待相应放松。

　　拓宽服务提升出境游品质

　　可喜的是，记者在采访中发现，面对出境旅游的快速发展，一些品牌旅行社正通过不断探索开发深度产品，提高服务品质。如以出境游为主打的北京众信国旅新开发的“世界遗产之旅”，为出游者提供了多条“到世界遗产地旅游，享受诗意人生”为内容的丰富产品，还独创了主题网站，会员享有“世界遗产之旅”特制护照，游客观览的途经遗产地必有新看点，每站行程皆有专家学者同行，途中实地讲解相关知识。

　　“旅游救援”服务及理念引入中国，是提升出境旅游品质的重要保障之一。数年前国际SOS救援中心、优普环球救援、安盛国际救援就已进入中国市场。只不过他们是站在中国几大保险公司的背后，通过与国内保险公司的合作，为中国购买旅游保险的游客提供服务。也就是说，中国的投保人在购买特定的旅游保险产品时，可以享受到国际救援机构为中国投保人在国内外提供的救援服务。

　　上海孙先生去年到瑞典探亲，因意外造成脚踝骨折，优普环球救援机构立刻安排专人和医生通过电话，全程监护当地给予孙先生的治疗，承担所有的医疗费用。目前，优普环球救援机构已为超过30万的中国公民提供了境外旅行援助服务。(鄂平玲赵 珊）

　　（来源：人民日报海外版）