如今,刷卡消费已经成为一种时尚。消费者只需揣一张银行卡,就可以将各种消费账款轻松搞定,既省了携带现金的麻烦,在没钱时还可以透支一把。但当你在刷卡消费时,却有可能遇到错账、吞钱等意想不到的问题,给消费者带来烦恼。
案例之一:机器故障“吞钱”
吴女士在超市买了100多元的日用品,结账时,吴女士决定用信用卡付款,在输入信用卡密码后,POS机提示交易不成功,吴女士又把密码输了一次,还是没有成功。最后,吴女士只好用现金付了账。但令吴女士意外的是,消费账单上还是出现了这两笔在超市的消费记录。吴女士立即打电话给信用卡发卡行,经过投诉和银行的仔细查询之后,吴女士总算拿回了那两笔不该被银行扣的钱。
无独有偶,季先生在一家百货超市购物时,也遇到了和吴女士同样的情况。一笔396元的消费,当时却被银行实实在在扣掉了792元,后经与商家、银行交涉,才把多扣的钱取了回来。
专家提醒:目前因POS机“耍赖”导致“吞钱”的情况时有发生,主要原因是“线路讯号不通畅”。刷卡交易时,银行已扣掉了应付款项,但在将这个讯号返回给商家的POS终端时,讯号出现故障,从而导致交易清单无法打印出来,收银员和客户都误以为交易没有成功,接着又交易一次,造成一笔买卖却付了两笔的钱。持卡者发现多刷后,应立即告诉发卡行发生错误的时间与地点。超市和银行在核对账目后,会把多收的钱打到持卡者的账户上。
支招:在每次刷卡消费后,最好及时核对自己的对账单,核对每一次支出的明细。
案例之二:卡片被盗“吃钱”
在浙江金华,人民法院曾审理一起银行卡被盗刷案。原告吕建中在金华某宾馆就餐时一张牡丹信用卡被盗。牡丹信用卡被盗后,非法持卡人破译了他的牡丹信用卡密码,通过银行自动取款机支取了5000元现金,又到金华某商场的POS机上刷卡消费,用去了卡里的58469元钱。郑州的李女士和丈夫在北京出差时,广发行和工行两张信用卡丢失。在找卡到电话挂失不到一个小时的时间里,两张信用卡就被人肆意透支消费了41951元。除了卡上原有的现金,工行的牡丹卡被透支20441元,广发行银联卡被透支20351元。
专家提醒:有关资料表明,失卡100%被盗取人成功用于刷卡消费甚至透支。信用卡一旦遗失,应在第一时间向银行申请紧急挂失。既可以在线挂失,也可以到附近的银行办理,还可以直接打电话到各家银行的24小时服务热线去,比如建行的95533、中行的95566、农行的95599、工行的95588等。在向银行申请紧急口头挂失时一般要向银行提供卡号、密码和身份证号。办理了紧急挂失后,还要尽快到银行柜面办理书面正式挂失手续。
支招:办理银行卡时,可以申请密码加彩色照片或者身份证加彩照的银行卡,增加安全系数,减少在失盗时“吃钱”的几率。
案例之三:透支超期“烧钱”
国庆期间,王小姐和小姐妹逛街时,一口气买了一大堆的衣服、饰品。由于“买单”时是刷银行卡,王小姐压根就没有往外付钱的感觉,签个名就OK了,结果不知不觉就花掉了两千多块钱。由于账上款项不足,待她在与银行对账发现时,已经过了免息还款期,一下子扣了100多元透支利息,搞得王小姐大呼“妈妈救命”!
刘先生今年初在银行申办了一张信用卡。经过连续申请,透支额度最初的两万元提升到五万元,而且还批准了一个很高的临时透支额度。透支额度的快速提升,大大刺激了刘先生的消费热情,在三个月的时间内,他近乎疯狂地进行透支消费,透支消费额度累计高达20余万元,因而也付出了2000多元的透支利息。
专家提醒:每次刷卡消费之后,要通过手机银行、电话银行、网上银行或者直接到银行对账等方式及时查询消费细目,做到心中有数,如果有透支,千万记住在免息还款期内(每个银行不一样,一般在50天左右)还款。如欠款一时难以还清,应按银行要求的最低还款额(一般是透支额的10%)偿还部分透支款,否则银行卡滞纳金十分昂贵。如过连续两次以上未还最低还款额,银行将开始向持卡人催收,并在个人信用上留下不良记录。
支招:在刷卡消费的时候,应该保持理性消费的心态,理财的观念仍然不可松懈,千万不要“不把卡上的钱当钞票花”。
专家还提醒刷卡消费的人们,用卡时务必要掌握以下几点:
第一, 持卡消费时,不应将银行卡交给营业员处理,而应当面压卡或刷卡,如果是交由营业员操作,千万不要让银行卡离开您的视线范围,以防重复刷卡。遇到营业员操作失误需重新刷卡时,应将上一笔错误交易先冲正或将原压卡单据作废后,再进行操作,以免发生纠纷。
第二, 碰到刷卡密码有误或输入正确密码不能使用等情况时,应尽快核查信用卡内的账面余额。遇到信用卡上的钱被误划时,应及时与商家联系协商解决。
第三, 持卡人核对“卡号”、“签账金额”、“消费总金额”的阿拉伯数字与大写金额无误后,在核对签账单无误后在签名处签名。境外消费时,要把您想支付的小费金额与基本消费金额加总后填入“总金额”栏内,最后才签字。
第四, 当您在同一家商店刷卡消费时,不妨先选择好所有要购买的商品后再一次性刷卡结账。最好不要在同一家商店连续刷卡两次以上,这有可能造成收单银行拒绝您的交易。
第五, 不要随意丢弃交易单据。一方面,如果发生因跨行或者跨地区银行卡交易重复扣款等现象,应该凭交易凭条及时与发卡行联系;另一方面,如果随意丢弃凭条,也将给银行卡犯罪分子有可乘之机。
第六, 要养成定期查询账户余额和交易清单的习惯。因为,只要在银行发生了一笔真实交易,都会有详细记录,通过查询这些记录,消费者就可以发现其中异常,任何人也无法更改。
第七, 在商店、酒店消费时,收银员还卡后一定要注意看一下卡是不是自己的,以防被假卡或空卡调包。(谢文军 肖小丽)
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