上海银行业排队问题有所缓解

    本报讯 近日,上海市金融系统文明办委托专业调查队采用跟踪检测方式,对16家商业银行100个营业网点,就银行服务窗口客户等候时间、柜面服务能力、自助机具维护管理等方面进行第二次专项监测调查,发现“银行排长队”问题有所缓解,上海银行业服务质量有了明显提高。

    一是客户等候时间明显下降。调查结果显示银行网点的客户等候平均时间由原来的52分钟缩短为23分钟；二是大堂经理上岗率由原来的57%上升为80％；三是对私窗口运转率明显提高；四是自助设备故障率由原来的4.01%下降为3.42％；五是便民设施基本齐全。(张若斌)