钻“三包”空子 手机“贩子”月入万元以上

　　自2001年起，本市的手机投诉量已经连续6年高居投诉量排行榜榜首。昨天，北京市工商局12315投诉举报中心公布了手机投诉分析报告。

　　售后服务“五恶行”

　　手机投诉中，有不少是因为售后服务引起的。市工商局12315介绍说，消费者最不满商家的5种“恶行”:换旧零件、不提供修理记录；备用机提供难、质量差；售后维修部推卸修理责任；售后维修站权限不明示等。

　　一些经销商经常采用的广告词也暗藏玄机。一些“特价”、“全市最低价”手机广告中，不说明是限量供应。此外，手机说明书标注的待机时间也是理想状态。

　　八成退机款“便宜”手机贩子

　　12315还发现，市场上一些手机贩子钻手机“三包”规定的空子。手机贩子用较低价格回收手机后，有“高手”用大头针轻扎听筒，造成听筒声音异常等人为制造“质量问题”，或是由专人与厂家的授权维修部勾结，取得维修记录、检测报告、退换机证明等凭证。随后，他们再想办法原价进行退货，他们中的很多人月收入多在万元以上，而销售商却因此蒙受了巨大的损失。仅中复电讯一家，在2006年度一年退机60万元，其中退给手机贩子的就占80％之多。

　　快评“质检”成为“瓶颈”

　　据市工商局12315分析，“质检”问题目前已成为制约消费者手机维权的“瓶颈”。首先，厂家授权服务部检测公正性遭到质疑。其次，权威检测费用过高。据了解，目前北京市只有中国泰尔实验室和北京通信产品质检站具有法定检测资质，凡上机检测最低也需要上千元的费用，这笔检测费甚至比手机价格还高。 (来源：千龙新闻网)