7月2日,广州东方宾馆3楼,两场聚会针锋相对。一边是"打击网络欺诈·构建和谐环境"的新闻发布会,一边是"构建和谐社会·维护消费者合法权益"的声援会。
这次对决正发生在广州澳大生物美容保健科技开发有限公司("白大夫")与"315投诉网"之间。
精彩对台戏
"白大夫"与"315投诉网"的对决可以追溯到2006年年底。
据澳大公司有关人士介绍,2006年年底,"白大夫"首次收到来自北京某周刊带有特殊内容的新闻稿传真件,稿件中出现了几位化名的消费者,声称使用"白大夫"产品"过敏"。
数天后,该稿件出现在名为"315投诉网"的网站上。很快经营"315投诉网"的广州市三投文化传播有限公司以第三方姿态出现,要求以广告费名义,"协调"此事。
在"白大夫"支付了5000元广告费后,很快该稿件被撤下。
不久,"315投诉网"再次联系"白大夫",要求赞助20万和60万元,分别作为该网站"投诉排行榜"、"企业绿色通道"的广告费用。
在这样的情况下,白大夫于今年2月7日将"315投诉网"告上法庭,今年2月7日广州天河区人民法院受理双方的名誉侵权案,此后双方进行了一场激烈的论辩。
对于白大夫提到的5000元广告费,"315投诉网"的代理律师广州格林律师事务所杨河告诉本报记者:"去年底上海食品药品监督检验局的一次抽检中,发现白大夫两款产品存在铅超标和含激素(地塞米松)的问题,媒体予以报道后,白大夫主动找到影响力很大的315投诉网要求刊登澄清声明,这5000元正是声明刊登的费用。"
对于白大夫提出的60万元的广告费用换取"企业绿色通道"一事,杨河表示绝无此事。
双方各执一词,然而有关证据表明,在白大夫做广告前,"315投诉网"的确刊登了针对白大夫的言辞激烈的投诉。
6月25日法院做出一审判决,"315投诉网"的主办方广州三投文化传播有限公司被判构成名誉侵权,被判罚10万元。
然而"315投诉网"对法院判决并不认可,除了于6月20日对白大夫提出名誉侵权的反诉外,在其网站上发布了"被扭曲的名誉侵权案"系列专题进行反驳,同时在广东工商联化妆品制造业商会召开的新闻发布会现场组织了文章开头的这场"对台戏"。
多家涉案
"白大夫"只是其中一例。今年5月,一篇指称法国合生元产品并非由法国研发的帖子在"315投诉网"刊登,引发互联网广泛转载。随后,广州市合生元生物制品有限公司立即召开新闻发布会,出具相关证明以澄清事实。
事件最终升级,广州合生元将"315投诉网"告上了法庭。近日,此案件也以合生元胜诉而告终,"315投诉网"被判名誉侵权。
7月2日,广州市工商行政管理局天河分局提供了两份针对"315投诉网"的投诉函,分别是广东惠州何氏化妆品有限公司和北京百莲凯化妆品有限公司提供的。
记者了解到,2006年广东惠州何氏化妆品有限公司接到"315投诉网"的通知,称该公司产品遭消费者投诉,消除该负面信息的做法是,每条信息向该网站交纳5000元。
同年11月,北京百莲凯化妆品有限公司也接到同一网站的通知,声称有加盟商与该公司处理相关售后问题时,发生矛盾并进行了"投诉"。随后,该公司律师与加盟商进行交涉并妥善解决问题。事毕,当百莲凯提出删除该信息的要求时,该网站要求必须投放20万元广告费作为条件。
即使在败诉后,记者在315投诉网上发现,针对白大夫的超过30宗的投诉依然还在,而且315投诉网还特别为此设立了针对白大夫的投诉统计分析,指出其点击量已超过39万次。
"被"315投诉网"涉嫌敲诈的相关投诉,目前行业协会已收到多达数十个,其中不乏合生元、霸王、"白大夫"、何氏等知名品牌。"广东省美容美发行业协会相关负责人向记者表示。
有消息人士表示,白大夫曾被上海食药局抽检不合格的事实成为其"软肋",而何氏的产品则在宣传中有些夸张的成分,这些都成为"315投诉网""瞄准"的根源。
美的集团新闻传播中心主任朱源来表示:""315投诉网"一直以来就将所谓的消费者投诉打包给美的集团,要求支付删除的费用,显然这里面存在敲诈的成分。"
高昂的维权成本
对于这次败诉,"315投诉网"律师杨河表示:"由于澳大公司在判决前的媒体宣传中对"315投诉网"造成了名誉侵权,6月20日我们已经在天河区法院对其提起诉讼,与此同时我们还将对这次败诉到广州市中级人民法院提起上诉,对于广东工商联化妆品制造业商会会长马娅等人的言论我们也在考虑起诉。"
这意味着白大夫与"315投诉网"的官司可能会持续很长时间,而白大夫等品牌的销售今年以来已经受到了不小的影响,甚至为弥补品牌损失增加了不少广告费用。
按照"315投诉网"的自我介绍,该网站是一个大型公益性维权网站,为消费者维护消费权益和发布消费资讯提供平台。它是由各大新闻媒体记者、律师及热心公益事业的社会人士共同发起。
曾有报道称该网站为未经注册审批且在"出租屋"经营的非法网站,之后该网站5月31日搬迁到广州科学城,而且对外声称是经过广东省通信管理局审批的合法网站。
然而有关专家表示,该网站在运作中存在不少问题,首先是公益性网站非法牟利的问题。众多企业的投诉已经证明了该事实的存在;然后是工商登记的彩铃下载等信息业务,与现在从事的投诉受理存在差异;还有就是互联网企业不具备聘请记者进行采访的权利。
澳大公司已经决定向广东省通信管理局投诉"315投诉网"的违法行为。7月2日,广东美协出示的天河区法院的一审判决显示:"被告经营管理的"315投诉网"并非工商行政部门的派出机构,工商行政管理部门亦未授权其受理消费者投诉被告发布、传播含有侮辱或诽谤他人的信息,其行为已构成违法……被告广州三投文化传播有限公司自本判决发生法律效力之日立即停止在其主办的网站上刊载不实投诉或投诉报道及其他文稿等全部侵权行为,为原告恢复名誉、消除影响。"
但"315投诉网"近日又刊登强硬声明,指出:"315是消费者权益保护的代名词,不是消费者协会或工商部门的专有名称,而且"315投诉网"受理消费者投诉也不需要政府部门的授权,这些都是我们的社会责任。
显然,有关"315投诉网"的法律纠纷还将继续下去,究竟是民间维权组织,还是非法牟利的组织,还待消费者评判。 (来源：21世纪经济报道)
(责任编辑：铭心)
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