空调销售“高热” 售后服务变味

　　作者：刘新宇

　　本报讯（记者刘新宇）“空调买了半个月，保修卡还不见踪影！”“2匹的空调没有插座，要自己安装，买的时候，商家根本没有提醒！”随着广州气温一日日升高，空调销售异常火爆，随之而来的售后问题也使不少急于“解闷”的消费者闷上加烦，在天河区法院工作的小陈就向记者说出了上述一堆怨言。

　　走高，在6月、7月比去年价格上升近二成的基础上，商家预测8月初仍有一波上涨行情。

　　销售价格仍可能继续走高

　　广州苏宁空调经理刘建兵坦言，今年空调销售尤其火爆，苏宁的数据显示，今年广州空调销售同比增长250%左右，进入6月、7月销售旺季以来，销售比淡季增长近3倍，格力广州销售公司的傅文平部长也对本报记者表示“各个专卖店已经忙得一塌糊涂了”。

　　在价格方面，整体稳中有升，在比去年同比增长近二成的基础上，6月中旬，厂家又将空调价格提高了5个百分点左右，这部分产品会在8月初卖场库存消耗完的时候进入市场，从而把空调单品的价格拉高。

　　记者在广州家电卖场与促销员的对话中了解到，目前大卖场里最低的空调价格是某些品牌价格为1399元的小1匹空调，空调价格并未出现有些媒体渲染的跌破1000元的情况。促销员信心满满地对记者说“就是到了今年冬天，也不会跌破1000元”。

　　售后跟不上苦了消费者

　　面对着空调销售的井喷，厂家和商家忙得不亦乐乎，但同时因为消费者的扎堆购买，有限的资源下，导致在售后服务方面吃紧，不少消费者就吃到了这方面的苦头。小陈就因为晚上实在是受不了在“蒸笼”里睡觉，在家电卖场购买了两台1匹和2匹的某知名品牌空调，但随后小陈却发现，购买回来的空调没有保修卡，销售人员保证“尽快补回”，却在半个月内未得到答复；2匹的空调插座需要另外安装，购买的时候，销售人员却忘了提醒；安装的时间也是一拖再拖，直至第三天晚上近10时才弄好。对此，商家表示，空调进入旺销高峰期，销量比平时大幅提升，难免在服务、安装上面会出现一些紧张，建议消费者尽量错峰购买。

　　翻新机充斥小档口

　　记者在一些家电销售小档口发现，不少空调品牌的产品均有销售，在大沙头一销售店店主表示，店内的空调产品都是100%的厂家入货的新品，但当记者要求出示产品生产日期等资料时，店主却含糊其辞。刘建兵表示，在小档口肯定会有一些空调的翻新机出现。业内人士提醒消费者，识别翻新空调，首先要从外观上判别，看外形尺寸、颜色方面是否有差异，内外机型号是否一样，螺丝是否有松动以及有无撬痕；其次，要从机器内部识别，如果布线混乱，走线不规范、不紧密、不整齐，多半都是翻新机。而固定电脑板，主板的螺丝有缺失的现象，所用的螺丝新旧不一，消费者也要小心。

　　消费提醒

　　1.不要被价格因素困扰。根据房间的结构以及经济能力来选择品牌和匹数大小，不要被商家的促销员左右。

　　2.厨房可选择相对便宜的品牌；卧室和客厅，就要根据大小来选择相应匹数。

　　3.消费者要选择可靠、有保障的商家来购买空调产品；最好选择那些仓储、物流、售后独立操作的卖场购买，这样既可以保障安装服务的及时性，也保障了产品的品质，少了不必要的麻烦。 （刘新宇）