国泰君安:品牌+服务 是塑造企业成功的关键

机构：国泰君安
一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅馆，他们想要一个房间。前台侍者回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说：“但是，让我来想想办法……”

叙述到这里，你希望下面有一个数学的继续，还是愿意得到一个文学的结局？

数学的故事是这样发展的：这个好心的侍者开始动手为这对老人解决房间问题：他叫醒旅馆里已经睡下的房客，请他们换一换地方： 1 号房的客人换到 2 号房间， 2 号房的客人换到 3 号房间……以此类推，直至每一位房客都从自己的房间搬到下一个房间。

这时奇迹出现了： 1 号房间竟然空了出来。侍者高兴地将这对老年夫妇安排了进去。这是为什么呢？原来，两位老人进的是数学上著名的希尔伯特旅馆——它被认为是一个有着无数房间的旅馆。这个故事是伟大的数学家大卫•希尔伯特所讲述，他借此引出了数学上的“无穷大”的概念。

而文学的故事则是另一套说法。这个侍者理应更富人性和爱心，他当然不忍心深夜让这对老人出门另找住宿。于是好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。第二天，当他们来到前台结账时，侍者却对他们说：“不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚——祝你们旅途愉快?薄A轿焕先耸�分感动。老头儿说：“孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人�C慊岬玫奖ù鸬摹！笔陶咝α诵Γ�说这算不了什么�K�送老人出了门，有一天，侍者接到了一封信函，打开看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。后来，他猜知道他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子�8晃涛�这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店�U饩褪侨�球赫赫有名的�6�顿饭店首任经理的传奇故事�?

您看了这个故事会做何感想呢？当您在外旅行而没有住的地方的时候你是否也希望碰到这样的服务员呢？

其实虽然这只是个小故事，但是它告诉我们对于一个公司来说服务是非常重要的，服务能带来品牌，品牌能带来回报。就像故事里说得，小伙子的服务给他塑造了个人品牌，而品牌最终使他走上了成功。而在现实生活中，一些拥有品牌拥有良好服务的公司其往往也是最终的王者。美国商业周刊公布的品牌价值前100强的千10里面，都是可口可乐、微软这样的大型优质公司，可见公司只有拥有好的品牌和好的服务才能被市场认可。

金陵饭店（601007）江苏省第一家五星级酒店，目前，金陵饭店在平均房价、客房平均出租率、营业收入和营业利润等方面均高于南京市五星级酒店的平均水平，在南京市场具有较强的竞争优势，已成为具有国际影响力的本土酒店品牌。“品牌+资本+管理”的新型扩张模式将成为公司未来发展的主要方式。该模式为国内酒店企业首创，不仅能最大化公司的品牌价值，而且能够分享物业增值所带来的利益。同时南京经济的持续活跃、商务活动的日益频繁将为高端酒店带来持续的繁荣。但需要注意的是尽管公司在南京竞争优势突出，但由于是单体酒店，不能获得连锁酒店的高成长性，公司在募集资金项目产生效益之前，业绩很难超预期增长。

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国泰君安 许斌

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