人保财险浙江义乌支公司：要做就做市场领跑者

　　要做就做市场领跑者 中国人保财险浙江义乌支公司的发展之路

　　记者 胡利民

　　拥有全球规模最大小商品城的浙江义乌市，个体私营经济的发达程度可想而知。最新统计显示，去年该市人均GDP达到6400美元，人均银行存款高达10万多元，经济实力位列全国“百强县”第12位。

　　就在这块寸土寸金的地方，近几年来吸引着越来越多的保险主体前来“圈地淘金”，截至今年6月底，仅财险公司就已达到15家之多。面对如此激烈的市场竞争，中国人保财险义乌支公司何以能够走出一条赢得同行叹服与尊敬又独具特色的发展之路？

　　这家公司的经理陈明辉告诉记者，“我们的制胜之道也许就是最简单的两个问题，我们会经常问自己：市场究竟需要什么？我们能为市场做什么？”

　　看市场“眼色”量身定做产品

　　优质产品是满足客户需求的首要前提，没有令客户满意的产品，就没有令客户满意的保障服务。据介绍，为了适应客户需求，义乌支公司在深入分析义乌的经济结构和发展特点后，推出了为义乌小商品市场经营户量身定做的“个体私营企业财产保险”。由于针对性强，保障到位，价格合理，这款产品刚一推出就得到义乌小商品市场经营户的积极响应，每年承保5万多户。

　　第一炮打响之后，他们一鼓作气，嗣后又推出适合小商品运输需求的“公路货运险”。过去的公路货运险是按单承保，很多货主投保积极性不高，风险无法得到有效保障。而义乌支公司对公路货运险进行了整合，从按单承保改为按车承保，降低了费率，扩大了承保覆盖面，受到了物流企业和货主的普遍青睐。

　　2003年4月中旬，席卷全国的“非典”疫情不期而至，给小商品市场经营户带来了恐慌。义乌支公司临危不乱，反而更加频繁地奔波往返于公司和小商品市场经营户之间，了解他们的保障需求，并在全国率先推出“非典”意外险。不仅为义乌小商品城的市场经营户们提供了风险保障，而且为全市参加抗击“非典”的所有医务人员和指挥人员提供风险保障，保险金额近亿元。

　　去年底，义乌支公司主动和当地政府沟通，面向广大农民推出政策性农村住房保险。采取政府贴一点，农户出一点，公司让一点的方式，每户农民仅需支付3元钱就可获得最少18000元的风险保障，得到农户们的积极响应。有近20万农户参保，承保面超过了98％。

　　“由于我们针对社会需求和义乌当地经济发展的特点，推出了一系列针对性强的创新产品，公司的保费收入一直保持快速增长，2006年达到1.69亿元。”陈明辉不无得意地对记者说。

　　理赔是连接客户和公司的纽带，是提高服务水平最直接的手段。为了加快理赔速度，公司陆续出台了多项创新举措：与公安、卫生等部门联手开辟了交通事故急救“绿色通道”，实现与“122”事故处理系统的联动；开通远程定损系统，配备车载电脑，承保、理赔、咨询、救援等实现全天候服务，极大地提高了快速反应能力；率先开辟快速理赔绿色通道，提高了理赔的服务水准和服务效率；率先在浙江省成立了定损拆检中心，实现车险的集中定损；经理室成员实行轮流值班制度，现场办公。去年底又开展了“快速理赔服务月”活动，进一步加快理赔速度，必要时上门送赔款。

　　扛诚信大旗做市场先行者

　　“规范和诚信是保险业永续发展的基石”。

　　义乌支公司深谙此道。针对以前展业过程中存在的不规范做法，他们大力加强制度建设，积极倡导规范经营，带头自查自律，先后出台了《员工行为准则》、《承诺自律制度》、《理赔工作规范》等68项规章制度，建立了行风教育宣传哨、文明执业监督哨、业务操作观察哨、案件防范预警哨等“四哨”监督机制。2006年，公司向社会公开承诺：凡手续单证齐全、金额在4万元以下赔款立等可取。当年，公司处理的赔案中，有2300余件4万元以下赔案在单证齐全半小时内得到赔付，承诺兑现率达到百分之百。

　　2005年5月31日凌晨，义乌市滨成印刷有限公司突发大火，受灾面积达2700多平方米，财产损失巨大。但是最初业主对保险公司极不信任，不愿配合查勘工作，认为保险公司在理赔时根本不可能有那么好的服务，暗地里还试图转移未受损的财产，在遭到劝阻时，甚至有员工拿着砖头和棍棒一路追打公司的理赔人员。就是在这样的情况下，全体理赔人员抱着对业主高度负责的工作态度，在之后的一个多月里，一次又一次地返回现场，和业主进行真诚沟通，说明公司的理赔政策和理赔流程。为了弄清受损财产的真实情况，理赔人员明知厂房随时可能倒塌，仍然冒着生命危险进入查勘。6名理赔人员整整清点了三天。事后，业主握着我的手，激动地说：“那是危房，我自己都不敢进去，你们为了查清我的损失，在里面待了那么长时间，我还有什么理由不相信你们！”由于及时支付了575万元赔款，业主的工厂很快得到重建并再次开工，此后，这名业主成了公司的忠实客户，每年都足额投保，保费也从五万元增加到了十几万元。

　　担社会责任履行“企业公民”职责

　　据义乌支公司有关负责人介绍，由于公司在推动当地经济建设和促进行业规范、推进诚信建设等方面作出了突出贡献，连年来，公司先后被评为全国创建文明行业先进单位、全国金融系统文明建设先进单位、全国人保系统先进单位、全国人保系统精神文明建设先进单位，获得全国五一劳动奖状、全国金融五一劳动奖状，被省委、省政府命名为浙江省文明单位。

　　“在众多的荣誉面前，我们更不能忘记履行自身的社会责任”，陈明辉称。2003年以来，公司累计承担保险风险责任限额近700亿元，支付赔款3.2亿元，上交地方税收3200万元，有力地支持了地方经济建设。

　　2004年“云娜”台风猛烈袭击浙江，义乌7万人口受灾，农业损失1400余万元，主要是蔬菜大棚和养殖户损失。市领导找到公司商议能否开办蔬菜大棚保险,为广大菜农、果农系上安全带。公司在当年就开办了蔬菜大棚保险，共承保232户,承保面积达72万平方米。公司同时还开办了生猪保险，为345家养殖户提供风险保障，承保生猪48.6万头，保额达2.9亿元。

　　据介绍，义乌支公司多年来认真开展文明创建、扶贫帮困、军民共建等工作，每年都要与10名特困学生结成“一对一”帮扶对子，帮助他们完成学业，长大成人，公司也因此连续七年被评为义乌市“春蕾助学先进单位”。

　　“多年以来我们的各种社会捐款累计达数百万元。”经理陈明辉说，“作为一个保险人，我们深深懂得：保险承担的不仅仅是经济补偿的职能，更重要的是一份社会责任。”