出门几天凌晨回到家里,看到“广东有线广播电视网络股份有限公司”红印的一纸“缴费通知书”,知道当天已经是缴费的最后一天,否则该司“将依据《有线电视基本收视维护费管理暂行办法》予以停止服务”。
不敢怠慢。
通知书上手写的缴费地址是“海印桥南海联路193号明珠花园海棠阁707”。我走到海印桥南的海联路口,看到门牌号码很小,于是就沿着海联路东行,一路数着上升的号码,终于走到193号。可是周围看看,不像是“明珠花园”名字预示的一个居住小区,而是一些小商铺。我问商铺前面一位年龄和我相仿的老伯,“海联路193号明珠花园”在哪里,他指着我走过来的方向说:“明珠花园在海联路那边尽头,多少号我不知道”。谢过老伯我掉头走了几步,又走进一家药店问路,店员开始以为我买药,后来知道我是问路,也告诉我走到海联路的西头右转,就是明珠花园。
从海联路西头进口到海联路193号,少说也有200米路。就这样,我这么一个办事不够精明的老头,被折腾得在大热天多走了一里多路!
上到明珠花园海棠阁707,我问广东有线广播电视网络公司在这里收费写单的女工,为什么明明不在193号却要写193号。她说她也不知道填写通知单的同事为什么这样写,她只知道明珠花园不在海联路193号。她说得没错,这的确不是她的责任。如果她作为广东有线广播电视网络公司训练有素的雇员,她会向上反映有同事写错地址让用户多走冤枉路,但是我估计他们公司不会那么在意训练员工。
于是我只好自认倒霉。
回到家里,清洗了霉气和臭汗,坐下来想看看电视休息,哪知道熟悉的节目不知道去了哪里。真是“好事”成双。原来就在我出门的没几天时间,广东有线广播电视网络公司的信号又改动了频道。我们这样的老头子,对于记忆电视信号的频道排列,有点恐惧。于是我只好拿来记录他们电视信号频道的卡片,逐个核对一番。其实广东有线广播电视网络公司已经改动过几次电视信号频道,这次又一下子变动了十几个,让我的频道卡片,涂改得密密麻麻。
其实,他们还不只改动频道排列那么简单,因为他们取消一个电视节目,更换一个电视节目,都是家常便饭。上海东方被取消,中央10套看不到,都是广东有线广播电视网络股份有限公司的服务。
更有甚者,无论改动电视节目频道的排列,还是取消或者更换电视节目,这个公司从不与用户商量,甚至都不通知用户。这难道不是霸王行为?
讲了这么两个倒霉的小故事,那么它们与垄断企业有什么关系呢?
关系很大。只要想想,竞争企业敢不敢这样忽悠他们的顾客,我们就明白我国的垄断企业,实在霸道得很。
上述缴费通知书里面提到,如果用户未能依时缴费,该司“将依据《有线电视基本收视维护费管理暂行办法》予以停止服务”。不知道该公司有没有相应地出台并且公布类似《有线电视基本服务管理暂行条例》这样的文件,以告慰用户?总不能只是管理“维护费”而不管理“服务”吧?现在,舆论感叹“霸王条款”。其实,有条款还可以让用户评头品足,上述那样的霸王行为,根本用不着条款,耍你就耍你,用户连出气的地方也没有。你说是不是?
岂止有线广播电视网络这样?管道燃气说换就换,价钱都不用告诉你;崭新的炉具说淘汰就淘汰,用户乖乖掏出两千元钱。我们的垄断真是太厉害了,老百姓只好做顺民。
借此机会,感谢给我这个老头子指路的老伯和店员。守望相助,难得的是一丝邻里温情。 (作者系中山大学教授)
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