中国汽车销售服务走向标准化

□本报记者 张泰欣 北京报道

　　
　　
　　J.D. Power亚太公司近日公布了2007年中国汽车销售满意度指数（SSI）调研报告SM，报告显示，2007年汽车行业总体满意度平均分为808分，该指数自2001年公布以来已经上升了43点，中国的汽车销售服务正在走向标准化。

　　
　　首次参与该指数排名的梅赛德斯-奔驰在该指数排名上名列第一,其以829分的SSI分数刷新了中国汽车业销售满意度指数记录。东风本田汽车在排名中以823分的成绩仅次于梅赛德斯-奔驰，这比2006年增长了36分,从而也是本次调查中提高幅度最大的品牌。长安铃木以821分的成绩紧随东风本田之后。

　　
　　2007年的行业总体满意度平均分为808分，比去年增长了4分。在影响客户满意度的6个因子中，其中五个因子方面的满意度有所改善，只有交车时间一项自2006年以来保持不变。

　　
　　本次调研结果还显示：从单一品牌经销商处购车的客户百分比从2000年的41%增长到了2007年的76%。平均而言，从单一品牌经销商购车顾客的SSI分要比从多品牌经销商处购车的顾客高出24分。此外调研还发现，58%的中国车主使用互联网选购新车。在过去五年中，这一比例增长了近4倍。

　　
　　J.D. Power亚太公司自2000年起，开始独立开展年度SSI调查。该指数基于客户在六个方面的感受经历，这些权重因子旨在反映什么对中国驾车者最为重要，按其重要性排序分别为：交车过程、销售人员、经销商设施、交易条件、交车时间、以及书面文件。SSI总分为1000分。SSI分数越高，则表明消费者对购车过程的满意度越高。

　　
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