消协出了“题”还要做“题”

　　中消协秘书长母建华说，目前我国消费领域存在8个方面不和谐现象，包括玩弄概念、乱改合同、故意违约、自设行规、滥用国际惯例、双重标准、商业贿赂、价格同盟等，严重损害了消费者合法权益（9月5日《中国青年报》）。

　　这个点评可谓切中时弊。近段时间，中消协很活跃，时不时地站出来对消费领域的“霸王条款”和价格违规现象来一番“口诛”、“声讨”。如前几天中消协建议通过听证会制定电信价格、取消电话月租费和漫游费。中消协切实帮消费者说话了！

　　其实，8大不和谐现象消费者早有领教，但真正把这些现象消除却并非易事，尤其靠消费者自身力量更是困难重重。消协“出了题”，接下来，更应该“做好题”，拿出解决问题的措施、硬招和方案。消协担负着维护消费者合法权益的重大使命，有责任、有义务、有能力为消费者维权。那么，该如何“做题”呢？

　　首先，通过团结广大消费者与垄断“霸王条款”作斗争。譬如，不公平不合理的电信收费完全是垄断造成的。消协可以带领消费者向政府部门吁请加大改革力度，开放市场，引入竞争，打破垄断。

　　其次，消协要利用自身影响力消除消费领域中的不和谐。譬如由行业协会密谋的集体涨价行为，消协应主动出击，代表消费者与这些协会进行交涉，或与这些企业的主管部门协商解决。

　　第三，消协组织要主动为消费者提供法律援助，积极受理消费者投诉。市场上许多违规销售行为是秃子头上的虱子明摆着的，但一些消费者因不熟悉相关法律，或觉得用法律维权过于麻烦，时间和精力耗不起，故自认倒霉，选择放弃。消协作为消费者“娘家”，应主动到市场到现场为消费者提供法律维权服务，而不是被动等消费者来投诉。

　　总之，消协完全有能力将依法维权这道“题”做得精彩、圆满，这也是每个消费者对“娘家人”最大的期望。