哈尔滨：企业应自觉承担并履行社会责任

　　13日，哈尔滨市消协向全市所有企业、行业协会发出倡议，在生产经营活动中，自觉承担和履行保护消费者利益的社会责任。这是记者从哈市消协今天召开的落实《良好企业保护消费者利益社会责任导则》（以下简称《导则》）座谈会上获悉的。

　　据哈市工商局副巡视员迟道春介绍，当前消费环境存在很多不和谐因素，一些经营者缺乏保护消费者权益的意识，不能认真履行保护消费者的义务，在有些领域，损害消费者权益的现象依然十分严重；市场交易中假冒伪劣现象还没有得到根本遏制，消费安全问题突出；保护消费者权益的法律法规不够健全，有些领域甚至还存在“空缺”。在这些不和谐的因素中，经营者诚信和社会责任意识的缺失是矛盾的主要方面。

　　为此，中消协结合当前消费维权实际，第一次就企业如何保护消费者利益、承担社会责任提出的倡导性意见。《导则》中所包含的10条原则除了要求企业诚实守信依法经营、信息披露真实充分、价格表示清晰明确、产品可靠使用安全、售后服务方便快捷、合同规范公平竞争外，还倡导企业践行更高的商业道德标准，如企业切实保护消费者隐私、化解纠纷及时公正、尊重人格保护隐私、主动开展消费教育、节约资源保护环境等。行业协会从社会责任来说，不仅要为企业服务，还要引导企业主动承担社会责任，切实保护消费者利益。

　　座谈会上，来自哈市9个行业、12个企业代表郑重承诺：自愿响应中消协《导则》倡议，在生产经营中，严格遵循《导则》要求，主动承担社会责任，切实保护消费者利益，自觉接受社会监督。（记者贾杰） (来源：黑龙江晨报)