翁新平：发展自助银行服务 推动社会和谐

    2007年9月13-14日，第八届中国金融发展论坛在北京展览馆隆重举行，旨在加快金融综合服务创新进程，构建和谐金融社会，以下是搜狐财经的报道：

　　翁新平（中国农行银行卡部总经理助理）：

　　尊敬的女士们、先生们大家下午好。很高兴有机会和大家一起探讨自助银行服务于社会和谐的关系。构建和谐社会是我们党从全面建设小康社会开创中国特色社会主义事业新局面的全局出发提出的重大任务，农业银行作为一家大型的国有商业银行，对正进社会和谐责无旁贷的责任，我们认为发展自助银行服务，营造良好的金融氛围，都构建和谐社会具有积极的意义。为此我想从以下三个方面跟大家一起探讨：

　　第一是发展自助银行服务队构建良好的金融环境，增进社会和谐具有积极的意义。

　　自助银行服务极大的奠定了客户与传统网点相比，自助银行服务具有更大的自主的选择性，客户完全根据自身情况，交易种类和交易喜欢选择适合自己的时间段办理业务。

　　第二提供标准化、平民化的金融服务。无论何时何地办理业务其处理流程都是一样的，无论是普通员工还是公司的高管享受到的都是统一、一致的服务。不会因为不同的信贷有所差异，从另一方面体现了自助银行大众化、平民化的特点。

　　第三遍布城乡，弥补了网点不足，解决网点的排队问题。经过十几年的发展农业银行已经遍布了城乡，ATM将近十几万台，对于缓解银行网点排队问题具有重要的意义。同时通过自助银行集聚分离作用可以集中有限的资源，向客户提供高附加值的优质服务，改善客户的服务品质。

　　第四具有创新功能，满足多样化的金融服务需求。自助银行服务是高品质的服务和高端的科技迎合，经过不断的创新与发展，业务部门已经从传统的基本金融服务发展到交费、兑帐、理财(相关:证券 财经)、投资等范围，不断满足日益丰富的金融服务需求。

　　第五自助银行的发展促进了各行联网通用，自助渠道上实现了跨行使用，极大改善了用卡环境。

　　第二个方面跟大家报告一下农业银行在发展自助银行服务方面所做的一些具体的工作：目前第一阶段我们农业银行现在做的主要工作有这么一些：作为四大国有商业银行之间，农业银行银行卡业务经过多年的发展，目前已经形成了一定的规模，截止今年6月末我行银行卡发卡总量已经达到了2.76亿张，居国内同业的首位；同时我行银行卡的收入等多项业务指标在国内同行业里面始终保持第一，作为银行卡的交易渠道，自助服务具有举足轻重的作用。包括几个方面：第一加大投入、优化布局，04年以来我行持续加大自助社会的投入，初步形成了规模优势，截止今年6月底我行机具数量已经到了两万台；通过科学选址的优化布局，实现了业务的有效延伸。第二完善了管理与监控，提升了服务的质量，进一步加强了自助建设，先后制订了ATM等等管理办法、管理意见，考核的办法，自觉规范，从自助服务布放管理，运行效率，风险控制等多个方面着手，加强了业务管理。发现故障主动找出问题，大大提高了系统的开机率。第三方面适应市场需求，拓展新业务，我行从今年年初推出了ATM转帐制度以来，提供了异地转异地等功能，通过人性化的设计满足了客户的需求，使自助转帐交易量大增，给外地打工人员资金划转提供了方便；第四农业银行大力开展了自助银行服务的营销宣传，通过上门营销，宣传册等方式，对人口密集的产区、工矿企业进行宣传普及工作，在网点通过大堂经理和引导员进行积极引导服务，另外还通过海报、横幅等等其他的宣传让客户熟知如何使用。

　　下一阶段我们有这样一些具体的想法：第一方面农业银行将继续加大自助设备的投入，特别是我行的战略定位，发挥东西部联动，城乡联动的优势，为县及乡镇农村提供便捷的金融服务。第二要进一步完善自助服务的技术手段，推动跨平台的应用，实现全行的ATM利用程序的统一和业务流程标准化、规范化和流程化。第三继续加大增值服务的研发，推出贴近百姓生活、服务群众生活习惯的自助银行服务功能，满足客户日益增长的金融需求。

　　第三个方面借这个机会跟大家一起探讨发展的自助银行服务，需要各界共同努力做的一些事。我们发展自助银行服务，构建和谐社会商业银行责无旁贷，然而构建和谐社会，缔造良好的金融环境是一个综合性、全方位的课题，需要全社会的共同参与和努力。为推进全社会的自助金融服务、构建和谐的金融环境，我们想借这个机会提出以下的建议：第一点监管部门对银行布点审批给予一定的支持，目前银行布点的审批程序和过程还是比较严格的，为促进农村地区的快速发展，提高农民的用卡意识，培育建设良好的金融环境，我们认为监管部门在市级的布点、尤其县一级的布点给予一定的倾向和支持。第二社会新闻媒体加强对使用自助社会的使用和引导，社会媒体引导发挥着举轻若重的作用。第三社会各界联合打击犯罪，随着自助业务的快速发展，围绕社会案件的日益增多，不仅造成了客户银行的损失，防范犯罪紧紧依靠商业银行是难以实现的，还需要监管部门、公安部门、银行卡组织、信息安全部门、新闻媒体的大力支持和积极的参与。这也是发达国家普遍性的贡献，我们建议有关方面联合起来共同打击ATM犯罪，营造良好的环境。

　　第四加强自助服务的技术准化工作，技术的标准化是自助银行发展的基础和保障。

　　女士们、先生们发展自助银行服务，农业银行源同社会一道积极合作、共同发展，贡献自己的一份力量，谢谢大家。