“家装播客” 让中国家装摆脱诚信危机

　　随着秋季的到来，家装业迎来了又一个旺季。但是因为装修质量及其他问题，家装的投诉也水涨船高，诚信再一次拷问走过10年发展的中国家装业。日前正在新浪家居播出的“国内首个家装播客日记”，给家装行业的诚信问题带来了一个新的契机。

　　诚信建设任重道远

　　家装行业的诚信问题之所以积重难返，和其行业本身的特点息息相关。一方面，家装非常专业和复杂，涉及到设计、施工、材料等许多问题很难为一般消费者短时间所能了解。另一方面，家装的质量问题，往往在家装过程中已经埋下隐患，而一般消费者仅通过直观和感觉去判断家装质量，评价标准有漏洞。最后，家装实施工艺很多为手工操作，和家电等标准化的操作有根本不同，本身容易出现误差和问题。一些不良家装公司在短期利益的驱动下，利用了这一点，以次充好、偷工减料，非法牟利。因此，家装常被人们戏称为“遗憾工程”。

　　在国外发达国家，许多行业的诚信问题之所以没有中国这么严重，很重要的一点是，他们有一系列的标准和规范来监督和指导企业的施工作业，从而让信息透明，过程可控。而迄今为止，在我国家装行业中，还没有一套完善的行业标准对企业进行规范。

　　让家装摆脱诚信危机

　　然而，行业标准的缺失，是否就成为家装企业不诚信，混水摸鱼的理由呢？答案是否定的。恰恰相反，在这样的市场背景下，更需要一些自律的、有前瞻眼光的企业来积极推动行业诚信的建设，以此促进行业标准的形成。和那种只做宣传噱头的做秀相比，消费者和市场更喜欢一些有针对性的、务实的，与自己切身利益相关的东西。业之峰打造的“国内首个家装全程播客”就属于此列。

　　据悉，该播客共50集，每天播放一集。通过一个真实的业主家装全程现场拍摄，从细节入手，把在装修过程中所有涉及到的问题都呈现出来，比如装修方案的设计、施工前的准备、水路改造、如何进行打压测试和涂刷防水等，以前在家装过程中的各种不为人知的“秘密”全部曝光。更为重要的是，该播客在“破”的基础上，不忘“立”，通过播客把目前先进的、科学的家装实施工艺——蓝钻工程贯穿其中。让消费者在不知不觉中深刻体会到使用先进科学的家装施工工艺所带来的好处。

　　“家装质量是一个完整的、系统的工程，从售前、售中到售后，都有一个全面而系统的管理。蓝钻工程致力于向客户提供蓝钻般的工程品质和服务品质，第一次提出了家庭装修工程要从系统性的高度来整体进行施工和管理，从而克服了其他片面强调材料质量的家装工艺弊端。”业之峰董事长张钧表示，“蓝钻工程就在于把抽象、专业性、不规范、不可控的家装施工问题，确定为一个系统和标准，从而具有操作性、可控制和可监控的特点，最终确保整体家装的质量，并以简单、直观和形象的方式，让普通家装业主也能够明白。”

　　看了播客之后，即使对家装毫不了解的消费者，也能做到明明白白，心中有数，还可以按图索骥，依照这些细节和标准，来监控和评价自己的家装质量，与此同时，随着播客的持续播出，消费者对家装的了解逐步深入，“家装播客”的意义也演变成“家装白皮书”，成为消费者家装前的重要参照和指南。这对家装行业标准的出台无疑做出了宝贵探索，提供了有价值的参考。

　　以标准建设推进诚信建设

　　标准的建设虽然不能一蹴而就，但通过“家装播客日记”，让我们看到了作为一家有责任感和使命感的企业，身先士卒助力行业诚信建设和标准建设，并始终坚持把用户的利益放在第一位，努力消除行业信息不对称现状，确保用户权益的积极行动。

　　“家装播客”带来的影响将是震荡式的，对行业的市场格局，市场秩序也产生深远影响：首先，它必将引起行业内的市场洗牌，那些过去靠价格战赢得订单，然后通过各种“猫腻”去获利的中小企业，将受到致命冲击；其次，作为“家装播客”的始作俑者——业之峰，也会因为对标准和诚信建设的贡献，成为消费者心中“信得过”的品牌。当然，也可能成为一些竞争对手攻击的目标和模仿的对象。不管怎样，家装行业将由此步入一个新台阶。从这一意义上说，“家装播客”推动了家装产业的升级。

　　如果多一些“家装播客”这样以消费者利益为中心的案例，那么，我们有理由相信，家装行业的诚信现状，会在不久的将来得到根本的改善。让我们拭目以待。