盘点“十一”黄金周要算大账

　　可以预料的是，“十一”黄金周一落幕，各地各部门照例会发布接待游客多少人次、旅游收入多少元之类的统计数据。然而，“黄金周”的目标是“健康、安全、秩序、质量”四统一，在盘点经营收入的同时，应当放宽眼界，对众多细节上的不足也进行一次认真盘点，查找原因，制定改进措施，积极打造硬件设施和软件服务兼备、服务者与消费者双赢的和谐旅游。

　　毋庸置疑，黄金周在最初设想时，更多的是着眼于“假日经济”做文章。事实证明，这一举措收效明显，黄金周入账一年比一年高。然而另一方面，每个黄金周期间，都有约一亿人次穿梭在有限的交通线路上，庞大的人员流量使得相当多的景点出现超过最佳接待量100%、甚至300%的局面，一些热点旅游城市和景区人满为患，出现了住宿难、吃饭难、返城难等窘境。因此，盘点黄金周时，应当以人为本，直面黄金周期间的不足和问题，不要沉湎于收入增长而沾沾自喜。

　　从刚刚过去的“十一”黄金周来看，至少有三个方面值得反思：

　　一是面对巨大的人流、车流和景区有限的接待、服务能力之间的矛盾，如何引导消费、改进服务；面对集中消费、集体休假所带来的公共资源配置失衡、服务供求矛盾突出等问题，如何合理调节、正确应对。

　　二是一些地方崇尚“逢节必涨”的市场法则，旅游购物中层出不穷的欺诈行为，造成旅游景点信誉损失；每逢黄金周，消费者的抱怨声便不绝于耳，不仅旅行社让景点“缩水”，一些商品也跟着缺斤短两。如何树立诚信意识、法制观念，使旅游经济健康地、可持续地发展，应当认真总结。

　　三是在黄金周商机的驱动下，许多景区都过量接待游客，使景区严重“超载”，生态环境、人文景观不堪重负，遭受破坏，动植物生存繁衍受到干扰，生态功能严重退化。这种“掠夺”式的经营方式亟待纠正。

　　一个黄金周过去了，又一个黄金周很快就会到来。能否在下一个黄金周到来之前，纠正已经发生的偏差，改进接待服务工作，使旅游经济增长和消费者满意度、自然生态保护等各方面和谐统一起来，使下一个黄金周更加美好，是盘点黄金周的题中应有之意。（记者王立武） (来源：经济参考报)