诚信经营优质服务 推动银行业可持续发展

　　? ??本报讯记者戴磊报道中国银行业文明服务月活动表彰大会日前在北京召开。大会对今年5月12日至6月12日期间全国银行业开展的文明服务月活动进行总结，并对此次活动中表现突出的交通银行等19家银行和山东省银行业协会等13家地方银行业协会进行了表彰。银监会纪委书记王华庆出席会议并发表讲话。

　　今年4月29日，中国银行业协会组织召开“文明规范服务大会”，倡议银行业深入开展文明规范服务系列活动。会后，各银行、各地银行业协会以构建和谐金融环境、塑造和谐服务形象为主题，广泛开展文明服务月活动。

　　据悉，通过开展文明服务月活动，银行业诚信自律建设进一步加强，服务网络体系逐步健全，经营机构服务环境不断改善。客户分流措施得到有效落实，大堂经理服务趋于规范，业务技能培训得到重视，服务检查监督力度加大，新闻媒体针对银行服务的负面曝光大量减少，客户有效投诉全面下降，社会公众对银行服务的认同感大大增强，银行业诚信、合规、和谐、效率的行业社会影响力不断扩大。

　　王华庆在表彰大会上指出，只有诚信经营、为客户提供优质的金融产品和服务，有效满足金融消费者的服务需求，才能维持银行业可持续发展。提高银行业文明规范服务水平，满足客户对服务的需求，是一项长期而艰巨的任务。他号召各银行积极行动，努力构建和谐金融环境，积极塑造和谐服务形象，为构建和谐社会作出应有的贡献。