照片倾斜竟成单反"新"标准 消费者要求厂家召回

　　本周有消费者来电向本报反映，自己购买的宾得单反相机K10D在使用不久后就出现了拍摄画面倾斜的情况，而当自己向宾得方面提出退换要求时，宾得竟表示K10D的画面倾斜“符合宾得制定的标准”。

　　本版撰文 王若宇

　　消费者震惊

　　高档单反拍出“斜阳”

　　“一台面向专业摄影爱好者的单镜头反光相机竟然出现这样的质量问题，真是太不可思议了”。经过近两个月的挑选，27岁的薛先生于8月11日购买了一台宾得K10D数码单反照相机。然而一次在拍摄海平面日出景色时，薛先生发现自己拍摄的照片总是向右倾斜。作为一名摄影发烧友，薛先生开始以为是三角架出现了问题，但是经过反复调整后，肉眼还是能分辨出画面的倾斜。“想不到太阳在我的镜头里成了不折不扣的斜阳，实在不能接受”。

　　回到上海后，薛先生第一时间就联系了宾得的修理站，令薛先生诧异的是，修理站仅愿意对这款相机出现的问题进行“调整”，但是拒绝承认这是一个质量问题。更令薛先生意外的是，当他登录一些网上的数码论坛时，发现竟有许多中国消费者和他遇到了相同的遭遇：“都是画面倾斜，都是被宾得告知不是相机的质量问题”。而为了维护自己的权益，薛先生和同在上海的几个消费者建立了一个名为“倾斜的K10D”的QQ群，想不到两个星期不到，申请加入这一群的用户就接近了100人。“可见碰到这类现象的消费者绝非个别现象”。

　　为了证实这一说法，记者随后在GOOGLE中键入“宾得K10D倾斜”作为关键词进行搜索，共得到了6740项搜索结果。但奇怪的是，当记者以消费者身份致电宾得上海维修中心时，工作人员仅承认目前上海只有2、3例K10D存在类似的问题，但拒绝透露导致这一问题的原因。

　　权威部门

　　国家尚无数码相机标准

　　上海市摄影行业协会一位不愿透露姓名的人士认为，照相机出现拍摄画面倾斜现象极有可能是镜头和CCD成像元件位置偏移造成的。这个结论就意味着出现在K10D上的问题并不能通过简单的“软件调整”就能得到解决。但是宾得方面并不认同这一说法，并强调“出现在少数产品上的瑕疵是能够通过测试和调整解决的，希望消费者尽快和宾得方面取得联系”。

　　至于宾得方面称“K10D符合相关标准”的说法，上海市质量技术监督局一位孙姓负责人向记者表示，目前我国并没有出台数码相机领域的国家标准和行业标准，因此“并不清楚宾得所说的符合标准是符合哪一种标准”。而对于K10D用户碰到的问题，这位负责人则建议，那些对厂家自行检测结果不认同的消费者可以前往上海市质量监督检验技术研究院对自己的问题相机进行质量鉴定。

　　据一位业内人士透露，在国家权威标准缺失的大环境下，各个数码相机厂商都是根据自己制定的“标准”进行检测的。这也就不难理解为什么一些数码相机产品出现问题，厂商的表态都是“这款相机是经过检测合格的产品”。分析人士指出，这种厂商一边做裁判，一边做运动员的行业格局，不仅不利于行业的发展，而且对消费者维护自身权益构成了障碍。

　　宾得回应

　　K10D经检测“符合标准”

　　宾得商贸相机部门的马先生告诉记者，公司方面已经注意到，有个别消费者碰到了K10D拍摄画面出现轻微倾斜的现象，并且已经就这一问题和日本技术总部进行了沟通。“但根据我们的统计，真正到我们这边来检测的消费者只有10例左右，而宾得方面也一直努力帮助他们对购买的相机产品进行免费的测试和调整”。但是马先生并不承认K10D拍摄画面倾斜是一个质量问题，并表示个别消费者碰到的“产品瑕疵”可以通过软件调整的方式得到解决。

　　不过这些解释并没有得到消费者的认可。8月15日购买宾得K10D的史先生告诉记者，自己在9月18日左右发现相机拍摄的画面存在倾斜问题后，先后两次将相机送到宾得的指定维修单位进行修理，但是两次维修都没有解决这个问题，而且最近的一次送修后，相机还出现了对焦不准、图像偏移更严重的问题。“一些K10D相机产品存在画面倾斜，并且难以维修已经成为了专业摄影论坛上讨论的热门话题，宾得应该担负起对消费者的责任，召回有问题的数码相机产品”。

　　然而宾得方面表示，K10D是经过国家相关机构检验合格的产品，而“画面倾斜”也仅出现在个别数码相机产品上；因此宾得方面对于一些消费者“召回K10D”的要求难以满足。

　　记者手记

　　入门单反莫成品牌杀手

　　受到单反相机价格下调的影响，入门单反的市场占有率在近两年来有了较为明显的增长。但是需要注意的是，厂商不能因为入门单反价格便宜、其消费者是摄影的初学者就在相机产品的关键材料、制造工艺或者质量上有所含糊。

　　事实上，绝大多数推出入门单反相机的企业都是在业内具有广泛影响力的知名厂商，消费者购买这些品牌的产品，从很大程度上是看中这些品牌的历史积淀和文化内涵。然而遗憾的是，作为在高端相机市场获得成功的宾得，却没有给中国入门级单反消费者带来和其品牌知名度相符的产品和服务。据宾得方面解释，目前宾得在上海的售后服务是转包给两家“代理维修企业”运营的，这就导致消费者一旦碰到问题并不能马上从宾得的技术部门获得支持。因而消费者只能经由网络和媒体表达对宾得品牌的不满和失望。采访中，许多宾得用户的感情相当复杂，他们既是宾得的粉丝、宾得的消费者，同时也是受到K10D“瑕疵影响”的用户。正如一位宾得QQ群主对记者说的那样：“大家都是冲着宾得的牌子才选择购买K10D，但最后想不到是这样一个结果，太令人心寒了”。