口头挂失银行卡存款仍被取 银行全额赔偿储户

　　新华网南京11月28日电（记者王骏勇）口头挂失银行卡后储户存款依然被冒领，银行该不该担责？徐州市鼓楼区人民法院日前调解一起纠纷，银行全额赔偿储户27000元。

　　2007年8月，徐州一职员刘某家中失窃，所办徐州市某商业银行银行卡和身份证被盗。刘某发现后随即到银行办理挂失手续。因身份证丢失，银行工作人员称只能办理口头挂失，5天后才能办理正式挂失。刘某当日成功办理了口头挂失。

　　然而，5天后，刘某到银行办理正式挂失时发现银行卡里的27000元存款不见了。后得知，两天前一男子凭刘某的身份证和银行卡到银行办理了密码挂失手续，并对银行卡密码进行了重置处理，然后从另一储蓄网点将存款全部取走。

　　刘某认为已办理过口头挂失，存款还是被他人取走，银行未能保障自己的资金安全，遂要求赔偿。经多次与银行协商未果，刘某将银行告上法庭。

　　银行在法庭上辩称，刘某口头挂失后，有人持刘某的身份证原件和银行卡申请密码重置，银行对身份证和银行卡均进行了审查，但银行对身份证的审查仅是形式审查，无法对冒用人的相貌与刘某身份证照片核实到人像合一，不能就此推定银行存在过错。银行还认为存款被冒领属于刑事案件，应向公安机关报案。

　　法院查明，银行卡口头挂失期限为5天，在办理口头挂失或正式挂失后，银行会将客户的资金冻结。根据有关规定，银行卡挂失7个工作日后，才可以进行密码重置。而本案中银行为取款人办理了口头挂失后，随即给予了密码重置，最终导致刘某存款被冒领。

　　在法院调解下，刘某最终与银行达成调解协议，由银行一次性给付刘某人民币27000元。