上海车市精英人物 对话从众CEO高洪庆

　　从众在经过近一年的发展之后，已经在车险市场树立了良好的口碑并被评为“最诚信汽车服务商”。《青年报》日前采访了从众汽车服务联盟的CEO，也是上海车市的年度精英人物高洪庆先生。

　　《青年报》：从众汽车服务的核心竞争力到底在哪里？

　　高洪庆：整合为王，服务至上。整合力决定占有率，我就是要做汽车服务整合之王。当别人在做专业，我在做整合；当别人在做客户，我在做服务。我们抓住客户的一个点，带起了汽车售后的一系列相关服务。完整意义的汽车服务联盟是全方位的服务性组织，能整合产业链中的全部环节，从而最大限度地为会员提供“省时、省心、省钱”的高质量汽车生活，这已成为汽车售后服务市场的全新态势。

　　这个全方位是什么意思呢？只要是从众的会员，拨打4008801615，从众就可以提供涵盖从车险、救援、维修、送油、代步车等20项多层次的免费服务。所有的服务都聚集在这个平台上。

　　《青年报》：从众是怎样保证全方位服务的品质？

　　高洪庆：美国AAA人尽可知，谁都可以去模仿，但所有的成功都不会是简单的复制。做到真正意义上的全方位的整合，当然需要无可替代的核心优势，从众的优势体现在领先的呼叫平台；网格化和蜂窝状的24小时服务网络和专家团队；量化的质量监控体系；车险团购整合，免费增值服务四个方面。从众提供价值2600元的20多项免费增值服务，也一直受到广大车主们的追捧，并因此而重新界定了什么是高品质的汽车生活标准。《青年报》：从众在诚信服务方面有哪些经验可以值得大家借鉴？

　　高洪庆：我们所理解的诚信服务是指站在消费者立场，一切以消费者的利益为出发点，做到最大限度的公平公正服务。从众在选择合作伙伴时，只遵循一个原则：只与实力强、信誉好的品牌汽车维修网点合作。因此，从众所有合作的汽车服务商，都必须通过严格的资信评定和质量监控。从众旗下不设经济实体，只通过整合各种资源实现对会员的服务承诺，所以从众不受任何利益集团的约束，能真正保证服务的公平公正，并确保会员利益的最大化。

　　上海东昌汽车管理公司董事长王健

　　内敛、沉着，王健执掌东昌汽车以来，凭借丰富的从业经验，带领东昌汽车人实实在在抓市场，兢兢业业搞服务，使东昌汽车成为上海市著名商标，成为上海汽车营销界的金字招牌。

　　从“诚信、规范、专业”理念的定位，到打造业务链、寻觅需求链、编织服务链的互动循环，再到96800和网络资讯万事通的全天候覆盖市场，如今东昌汽车如日中天的强势品牌地位不可撼动。

　　进入2007年，王健又瞄准了2010年上海的世博会，和他的团队一起启动了“东昌汽车由汽车经销商转向汽车服务商”的新工程，拉开了东昌汽车二次飞跃的新帷幕。

　　上海永达（集团）股份有限公司总裁张德安

　　经过十多年的顽强拼搏，张德安率领的永达汽车由原来只有1个经营部、2万流动资金和3个员工的小公司，发展成为上海销售行业的领头羊。

　　永达创建于1992年，是一家集实业、国内外贸易和服务为一体的集团型企业，目前主要经营汽车销售服务、汽车租赁、房地产开发和交通设施四大产业。特别在汽车销售服务产业中，永达已成为全国唯一一家同时代理十几个国际知名汽车品牌、在上海市同行业中产业规模最大、经营网络最多、服务功能最全的汽车销售服务企业，并已形成了学车、买车、卖车、租车、修车、验车、换车等完整的汽车销售服务产业链。经过十多年的发展，永达现已拥有全资、控股、参股和中外合资合作企业共58家。

　　永达秉承“诚信追求卓越”的企业精神，积极开拓国内外市场，坚持走多元化的发展道路。多年来，公司的经营管理业绩和社会品牌形象不断提升，并先后荣获了“上海市文明单位”、“上海市著名商标”、“服务质量万里行全国先进单位”和“全国十佳汽车营销集团”等殊荣。

　　上海绿地汽车服务（集团）公司总经理陆鸿文

　　1994年仅经营50辆出租车的汽车公司，如今年销售额超过10亿元、拥有11家著名汽车品牌专营店、到2010年力争销售收入达50亿元的汽车服务集团，陆鸿文的绿地生涯与绿地汽车飞跃发展的编年史紧紧牵系，他用13年亲手统帅、打造并见证了绿地汽车一步一步发展壮大。

　　作为一汽马自达轿车上海地区特约经销商，上海绿地东汽车销售服务有限公司于2003年4月12日正式开业，公司按照一汽马自达轿车4S销售服务店的标准建设了现代化的汽车展示厅、维修服务车间。公司拥有一支优秀的销售服务团队和技术精湛的维修服务人员以及齐全先进的维修服务设备。