昨日,
苏宁电器(002024)(进入该股吧,新版行情,资讯)与IBM蓝色快车签署了IT服务战略合作协议。双方都表示,此次排他性合作将巩固和发展双方的战略合作伙伴关系,并将大幅提高3C家电连锁在PC服务市场的竞争力。
根据协议,苏宁将向蓝色快车提供呼叫中心服务、蓝快服务卡销售、客户维修业务承揽等多项支持,蓝色快车将为苏宁提供技术平台构建、软硬配件配送、高端客户维护,苏宁IT售后人员培训等多项支持。
苏宁电器集团总裁助理王哲对记者表示,电脑在销售时基本上属于半成品,除了主机购买以外,顾客还需要软件安装、系统杀毒、外围设备接入、零部件维修、软件升级换代等服务,需要专业、可信赖的服务。谁能快速解决售后服务能力不足问题并建立相关优势,谁就将成为3C家电零售业中的“全能冠军”。
中国PC市场潜力巨大。据市场研究机构GFK预测,从2007年到2010年,中国将成为仅次于美国的全球第二大电脑市场,其中台式机保有量和上网用户两项指标将跃居全球第一。未来5年,包括台式PC、笔记本电脑和PC服务器在内的PC市场销量将保持持续增长态势,到2010年中国PC市场容量有望超过2000亿元。
专家指出,通过几年的市场磨合,PC市场已经形成了以芯片、OEM/ODM、周边设备、卖场、售后服务平台整合的多层次、全方位的完整供应链,PC市场竞争已不是简单的单个企业的竞争,而是供应链整合能力的竞争。
作者:陈健健
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(责任编辑:张玉)