质量不稳定 消费者对数码相机整体满意度偏低

　　质量不稳定 服务跟不上 消费者对数码相机整体满意度偏低

　　12月14日，2008年中国数码相机行业发展趋势论坛在北京举行，会上发布的中国城市数码相机消费者满意度调研结论显示，消费者对数码相机使用满意度整体水平偏低，消费者评价指数为78（以百分计），消费者对售后服务满意度指数更低为70。

　　另一个调研数据也显示，消费者正在使用的数码相机中有12.1%曾经出现过不同程度的故障问题，这比耐用家电产品出现故障的比例高出1～2倍。针对这一现状，数码相机市场调研课题组专家指出，在国内数码相机消费市场快速增长的同时，消费者满意度却背道而驰，值得整个行业深思。在外资品牌主导市场的数码相机行业里，向消费者提供质量可靠、耐久的产品，是促进消费市场健康快速发展的关键。

　　中国城市数码相机消费者满意度调研报告显示，数码相机作为一种精密产品，在使用过程中出现问题的几率较高，12.1%的平均故障频率远高于其他耐用家电产品平均水平（平板电视、空调、冰箱、洗衣机大家电产品一般在3%～6%左右）。数码相机主流品牌中超过平均故障率水平的占了半数，其中也不乏一些市场强势品牌。

　　中国电子商会副秘书长陆刃波介绍说，在各项满意度指标中，消费者评价最高的是外观造型82.7，评价最低的是电池耐用性74.1，另外消费者对普通数码相机的变焦和防抖效果评价也较低，这正体现了现在的普通数码相机重外观轻内涵的特点。

　　数码相机市场调研课题组从中国电子商会3.15消费电子投诉网汇总投诉信息中分析发现，消费者投诉主要表现为七大问题：拍摄质量差25.11%，CCD11.47%，售后服务质量9.58%，屏幕显示异常8.71%，价格欺诈8.73%，镜头无法伸缩6.24%，维修费用过高5.92%。中国质量协会用户委员会部长樊天顺表示，数码相机产品技术更新换代快的特点和销售渠道的多元复杂化为消费使用售后埋下隐患。售后跟不上产品更新换代的步伐，损害了消费者利益，而解决问题的根本还是要从制造企业入手，提升数码相机产品的可靠性和耐久性。