搜狐首页-新闻-体育-娱乐-财经-IT-汽车-房产-家居-女人-TV-ChinaRen-邮件-博客-BBS-搜狗 

财经频道 > 公司新闻
柯达公司“歧视”大陆消费者 推委数码相机缺陷
时间:2006年07月22日10:49 我来说两句  

 
财经博客 张军“国有制”的喜宴 艾葳2007年中国股市是属于散户的年代
来源:《财经时报》

  事件追踪:

  数码相机国标难出台 跨国公司钻监管漏洞

  柯达问题相机解决方案涉嫌歧视大陆消费者

  柯达推诿缺陷数码相机责任 消费者投诉无门

  LS443数码相机故障 200消费者联名投诉柯达

  行业转型经销商买单 柯达出台霸王条款引发争议

  柯达拟出售医疗成像业务 “割肉自救”遭到质疑

  在它的LS443型数码相机出现质量缺陷以后,柯达在台湾为消费者提供了免费升级的解决方案,但是在大陆,它给出的两个解决方案,看起来却苛刻得很。
这是为什么?

  让白华感觉受到伤害的,不是相机缺陷的本身,而是柯达公司的态度。

  白华是一个网络“联盟”——“柯达LS443维权联盟”的组织者和“代言人”。

  早已停产3年的柯达LS443数码相机,因为突然出现大量质量问题,使得全国20多个省市的200多位“难友”走到了一起。数月前,他们在网上成立了这一“联盟”。

  在接受《财经(相关:理财 证券)时报》采访时,白华说:“非常不幸,我们当中大部分人的柯达LS443相机,从购买后的一年左右开始,在正常使用的情况下,出现了黑屏、镜头无法伸缩、曝光过度等故障。”

  “有的从购买一个月开始就出现了问题,在一年时间里,竟然维修达3次之多。”白华气愤地说,“这个问题比去年索尼相机出现的问题,要严重得多。至少索尼相机的问题是工商部门检查时发现的,其缺陷消费者还不那么容易感知。”

  为了能够妥善地解决问题,“联盟”之前已多次与柯达公司进行交涉,但双方始终没有形成一致的解决方案。

  于是,“白华”们开始了长达数月的投诉、维权路。他们先后向工商、质监等有关部门进行了投诉。遗憾的是,不知什么原因,发出的投诉信全部“石沉大海”。

  近日,白华把长达数十页的投诉材料,送到了中国消费者协会投诉部。他告诉《财经时报》,现在只能寄希望于“中消协”了。

  “我们还号召全体机友,每个人向‘中消协’发一份投诉信。”白华表示,“用大量的投诉,唤起有关部门对此事的关注。”

  事情到了这个份上,“白华”们寻求的,已不再是追究一款相机的缺陷,而是柯达公司的态度。“争口气。”

  3大问题

  在这一“联盟”成立之后,他们通过对2百多台柯达LS443相机出现的故障,进行分析和统计,最后归纳出该型号相机主要出现的3个问题:一是开机后镜头不能自由伸缩;二是拍摄的照片出现过度曝光现象;三是开机后LCD屏幕黑屏,无法取景,并且拍摄的照片,也是黑色的一片。

  “最要命的是,即使维修也不能根本上解决问题,因为这是设计上注定了的。”

  这些问题的频频发生,引起一些用户的疑惑。有些熟知电子及相机技术原理的用户,便自己动手,把柯达LS443相机进行拆机检修,并在其中发现了两处致命设计缺陷。

  来自上海的消费者王乃春是“联盟”中的“技术专家”。王告诉《财经时报》,自己的柯达LS443,是由于排线的断裂导致镜头无法伸缩。

  电子专业出身的王乃春,决定用耳机线代替已经损坏的“排线”,这般处理后他居然发现“效果非常不错”,“用了一年了,至今还没有出现类似问题。”

  据此王乃春认为,柯达LS443里的排线肯定存在质量问题,“可以认为是‘垃圾’产品”。

  白华告诉《财经时报》,柯达LS443的第二个设计缺陷,是开关机的拨盘。

  “联盟”成员们发现,该款相机即使拨盘打在关机(OFF)位置上,相机也会“不定时”地自动开机。特别是,如果相机在相机包里的状态下自动开机,其镜头因相机包的阻挡无法自由伸出。如此反复,就导致相机内部传动齿轮损坏。

  白华说:“由于该故障发生的隐蔽性,柯达公司便以‘用户使用不当’为由,拒绝相机超出保修期用户的免费维修要求。”

  解决方案

  面对柯达LS443出现的种种问题,柯达公司也曾经推出两套解决方案,但这并没有得到消费者的认可。他们认为,这“很苛刻”。

  方案之一是:用户出资1500元,直接更换镜头。白华表示,由于这款相机已经停售,所以无法核定其市场价格。但与这款同一级别的其他品牌相机,目前在市场上的售价,最多也不到2000元。花1500元更换一个镜头,还不如买一台新相机。所以,“用户当然不能接受”。

  柯达公司于是给出了另外一个解决方案,即付费升级方案:加1300元换购柯达的V530机型;或者加1050元换购Z730机型。

  但《财经时报》注意到,目前在市场上,柯达V530和Z730的价格,分别在1850元和1600元以下。

  两种方案,实质都是把存在缺陷的LS443相机作价500元左右。“这等于让我们花略低于市场价格的钱,买一款新相机。”白华说,“再说是它的产品出了问题,为什么要消费者承担损失?”

  白华表示,这两个方案,大多数的“联盟”成员都表示反对。“已经进行付费升级的用户们,现在也有很多人都后悔了。”

  柯达态度

  在接受《财经时报》质询时,对于“联盟”提出的问题,柯达公司北京办事处的尹先生解释说,相机是否有缺陷,不能是消费者说了算的,应该由国家相应部门检测后方可得出结论。“再说,这款机型在2002年面市前,已经交付当时国家授权的检验机构——上海照相机办公设备检验监督办公室,进行了相应的检测。”尹并告知本报,这一款相机的检测批号是2002141。

  《财经时报》对这一说法进行了调查,上海的确有一家省(市)级检测机构,但该机构正确名称为“上海照相办公设备质量监督检测站”。

  对于柯达LS443是否在此进行过检测,该检测站的赵女士向《财经时报》表示,2002年柯达LS443相机确实在这里做过检测。但她补充,对送检的相机,监测站是“按柯达企业的标准进行检测的”。

  白华认为,按照“质量法”,即使此款产品检测通过,在用户使用过程中发现了问题,也可认为是有缺陷产品。“柯达公司有义务,为消费者免费升级或召回问题产品。”

  对柯达公司坚持不道歉、不召回问题产品的做法,他说“实在不能理解”。

  投诉无门

  “在中国,投诉问题产品怎么就这么难呢?”白华说。其实关于柯达LS443问题相机,在网上已经讨论得相当激烈了。

  2005年8月17日~2006年1月6日期间,电子资讯消费求助社区“315UNION”的一项统计显示,来自全国各地、有关柯达LS系列数码相机的求助达165例,其中有效案例为96例,涉及产品103件。

  尽管如此,这一事情似乎还没有进入“有关部门”的视野。白华数月前曾给工商部门写过投诉信,但至今仍杳无音信。

  工商投诉失败后,白华又把投诉电话打到了质监部门。结果“很失望”,北京市质监部门的回答是:生产地不在北京地区的产品不予受理;国家质监部门的回答是,此款产品已经停产,市场上买不到检测样品(检测样品必须是未使用过的产品),因此“不能进行检测”。

  现在,白华又把希望寄托给了“中消协”,但他说,他隐隐感到“希望不是很大”。

  白华称,“中消协”投诉部给他的答案是,投诉可以受理,也可以和柯达公司进行沟通。但什么时间能有消息或结果则“说不清”。“中消协”并非权利单位,只能进行沟通和协调。“如果想让柯达召回相机,得去找质监部门。”

  来自福建的消费者潘亮告诉《财经时报》,4个月前他就向福建消协进行了投诉,但至今没有回音。“是因为柯达在中国的公关做得特别好?还是有关部门只对那些涉及人身安全的问题才感兴趣?”(张平)

  相关链接:

  柯达对LS443型数码相机在台湾与大陆不同的处理方案:

  大陆方案一:用户出资1500元,直接更换镜头;方案二:加1300元换购柯达V530机型;或者加1050元换购Z730机型。

  台湾方案:柯达提供消费者八款数码相机,机型包括:LS755、LS753、LX743、CX7530、Z700、C360、C340以及C330。免费试用两周后,视消费者的满意程度确定更换的机型……柯达公司将负担此次升级方案相关成本。

(责任编辑:毕博)



共找到 个相关新闻.

我来说两句 全部跟贴 精华区 辩论区

用户:  匿名发表:  隐藏地址:
*用搜狗拼音输入法发帖子,体验更流畅的中文输入>>

设为辩论话题      


热门财经特别推荐

相关链接





搜狐短信 小灵通 性感丽人 言语传情
三星图铃专区
[周杰伦] 千里之外
[誓 言] 求佛
[王力宏] 大城小爱
[王心凌] 花的嫁纱
精品专题推荐
短信企业通秀百变功能
浪漫情怀一起漫步音乐
同城约会今夜告别寂寞
敢来挑战你的球技吗?
 精彩生活 

星座运势 每日财运
花边新闻 魔鬼辞典
情感测试 生活笑话


今日运程如何?财运、事业运、桃花运,给你详细道来!!!





月亮之上
秋天不回来
求佛
千里之外
香水有毒
吉祥三宝
天竺少女

上证 沪B 中300 深成 深B

股票查询


频道精彩推荐

·印度孟买发生连环爆炸
·车臣匪首巴萨耶夫被击毙
·云南盐津发生5.1级地震
·2008奥运会 NBA 科比 F1
·2006世界杯 姚明 王治郅
·2006年德国世界杯
·世界杯精彩图片
·世界杯视频 积分榜
·2006广州车展
·新宝来 日产轩逸 奇瑞V5






约定
爱如空气
离歌
江湖笑
城里的月光
太委屈
迷糊娃娃可爱粉红卡通
四季美眉给你最想要的

搜狐分类 ·搜狐商机

财富八卦

·商品渐丰 走进真实朝鲜
·领导人获赠的外国珍宝
·啥是登峰造极的豪华房车
·叫价2.5亿中国第一别墅
·北京最早出现的美女广告
·领导车队出行的特殊待遇
·教师是怎么买得起别墅的
·最不要命的十种工作(图)
·中国公路奇观令人看傻了
·06最新版央视美女排行榜
·作呕的烧鸡加工全过程
财经专题推荐

·新农村建设 权证 油价
·深圳高峰会 人民币升值
·海外上市 股权分置改革
·重启IPO 医改方向之辩 

24小时点击排行



设置首页 - 搜狗输入法 - 支付中心 - 搜狐招聘 - 广告服务 - 客服中心 - 联系方式 - 保护隐私权 - About SOHU - 公司介绍 - 全部新闻 - 全部博文
Copyright © 2018 Sohu.com Inc. All Rights Reserved. 搜狐公司 版权所有
搜狐不良信息举报邮箱:jubao@contact.sohu.com