“我家里买的那台"
小天鹅"洗衣机门铰链坏了,无法使用,已经多次向他们厂商和南昌售后服务部打了电话,但一直没有下文。”昨日,南昌市民石先生向本报投诉说,“小天鹅”洗衣机厂家和售后人员的服务态度很不好,拖了10多天没帮他解决问题。
石先生介绍说,家里这台洗衣机还是3年前买的。今年1月初,洗衣机机身与门相连的门折页坏了。“天这么冷,我爱人只好用手洗衣服。于是,后来,我打电话给“小天鹅”设在南昌的售后服务部。对方表示,南昌没有这个配件,叫我自己先去联系厂家看看是否能买得到。大概在10天前,我致电厂家售后服务热线,他们也登记了我反映的情况,但我一直没得到消息,也不清楚他们是否有这个配件。”石先生说,这10多天来,他多次打电话去催问此事,一直没有得到满意答复。
昨日下午,记者与“小天鹅”洗衣机南昌售后服务部刘经理取得联系。就此事,刘经理表示,他们很重视这位客户反映的情况,由于这种型号的洗衣机是几年前生产的,找配件比较难,他们已经按程序向厂家发出要货请求,配件估计在一星期之内就会到南昌。一旦收到货,将立即送给石先生,并上门维修。(全来龙) (来源:都市消费报)
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