民航总局采取措施积极应对极端天气

　　新华网北京1月28日电（记者杜宇、林红梅）安全标准怎么掌握？旅客滞留机场怎么办？航班延误怎么做？28日上午，全国民航系统电视电话会议紧急召开，针对当前雨雪天气造成的不利影响，提出积极应对措施。

　　安全标准怎么掌握？

　　据初步统计，1月17日至27日，太原、武汉、长沙、贵阳、郑州、兰州等24个机场的正常运行因当前大范围雨雪天气造成不同时段关闭。

　　民航总局表示，任何情况下都不能无视安全。尤其是受冰雪天气影响较大的机场，一定要严格把握安全标准。民航总局代局长李家祥说：“不能放行的绝对不能放行，不符合起飞条件的绝对不能起飞，该关闭的机场一定要关闭，跑道不符合摩擦系数标准的一定不能起降。航空公司、机场要切实做好飞机、跑道除雪除冰工作。”

　　民航总局提出，要在确保安全的前提下，充分利用可用时段放行航班，尽量减少恶劣天气对航班的影响。

　　旅客滞留机场怎么办？

　　民航总局提出四条措施，最大限度减少旅客滞留机场。

　　有关机场和航空公司要密切关注天气变化，通过电视、广播、报纸、短信等形式及时向社会和购票旅客发布机场和航班动态。

　　统筹做好调度工作。一旦天气好转，符合飞行标准，机场要尽快放行航班。运输航空公司有条件的要尽量安排大机型飞机，尽快疏散滞留旅客；需要加班运输的，地区管理局、机场和空管部门要予以协助配合。

　　积极做好退票、改签工作。凡是因为这段极端天气原因造成航班长时间延误，旅客要求退票改签的，航空公司要无条件地予以办理。

　　春运期间航空公司安排了大量加班包机，如果由于天气原因旅客不足的或有需求的，允许航空公司予以调整，总局将采用简单程序予以审批。

　　延误航班怎么做？

　　由于受到极端天气影响，大量航班返航、延误或取消。部分旅客因航班长时间延误怨气很大。民航总局提出，民航工作人员要像对待自己亲人一样，把服务工作做细做实：

　　??要增加延误航班动态的播报密度，使旅客及时了解航班信息。

　　??通过候机楼视频设备播放当地的天气动态和群众喜闻乐见的节目，缓解旅客的焦虑心情。

　　??要充足供应旅客餐食、开水，并提供保暖衣物，以防感冒生病。

　　??长时间延误的，要安排旅客住宿。

　　??要特别做好老人、儿童、残疾旅客的服务工作。

　　??要派机场医务人员到旅客候机大厅巡诊，使生病的旅客及时得到治疗。

　　??要做好耐心细致的解释工作，防止过激行为发生。