“银行网点排长队”等问题是2007年银行业服务受关注的重点问题。上周六，
中国银行业协会公布了银行业改进服务情况，其中多家银行加大了改造银行网点力度，电子银行业务占比也在提高，排队长问题不断缓解。
银行业务分布和内部流程的不合理是造成排队长的重要原因，去年各家银行都投入巨资对网点进行改造。
比如，工行去年增拨了10亿元专项资金来完善网点布局规划。
在中国银行业协会披露的数据中，建行转型网点超过5000个，数量最多；在建行营业厅等候时间在10分钟以内的消费者占比已达70.8%，比此前提高了14.6%。
统计显示，去年工行个人客户经理新增5622人，总数已超2万人，大堂经理超过9000人。
中国银行业协会副秘书长李义奇表示，各家银行通过发展ATM机、网络、电话等电子银行业务也分流了柜台排队压力。从数据来看，各家银行的电子银行业务占比都在提高。
工行去年投入30多亿用于网上银行、手机银行、自动柜员机等电子设备更新，通过电子银行渠道办理的业务已经达到工行全部业务量的37.2%。建行电子银行日均处理交易达179万笔，交易占渠道总量的15%。(记者殷洁)
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