备受诚信、交通困扰 电子卖场正承受消费之痛

　　随着国美电器中关村店和鼎好二期的开业，中关村电子卖场又开始了新一轮的格局竞争。但与IT卖场面积急剧膨胀相对的，却是日益突出的中关村诚信与交通问题。有关人士呼吁，如果中关村各大卖场只顾利润，而忽视对外部环境的建设和治理，那么将会有越来越多的消费者远离这个曾辉煌一时的地区。

　　越来越扎堆的电子卖场

　　近日，国美电器在京首家主打3C产品的门店在中关村正式开业。国美3C旗舰店总面积超过1万平方米，约有7000平方米设置为3C产品，位于中关村科贸中心五层和六层。据了解，此门店是去年年底国美董事长黄光裕重组中关村时“截获”的，中关村将科贸中心六层约8000平方米的面积作价2.09亿元卖给黄光裕，五层5000平方米的面积是以8500万元的价格出租，租期13年。联想到前一阵国美花费巨额资金对大中电器的并购，也使得人们对国美品牌的转型有了更多的猜测。业内人士认为，国美希望借此差异化门店分食中关村IT卖场的一杯羹，但家电卖场转型还要在产品丰富和价格敏感度上有所提高。

　　无独有偶，之前营业面积达5万平方米的鼎好二期也开始正式营业。针对国美等电器厂商的入侵，鼎好业务总监李忠晋表示，未来的IT类电子卖场将不再仅限于只提供IT硬件数码类产品，既然现在能在鼎好买到游戏机，以后在鼎好也能买到液晶电视，这些在国美、大中这样的家电零售店里出现的产品在传统的中关村电子卖场同样也可以出现。在未来，液晶电视、数字家庭产品、多媒体娱乐产品、3G手机类产品将同样会是中关村电子卖场的发展动力。

　　2006年7月，营业面积超过6万平方米的中关村e世界开业，使得中关村IT零售卖场的营业面积已扩大至近30万平方米；而随着卖场面积达到5万平方米的鼎好电子商城二期的正式开业，中关村IT卖场虽然有部分卖场退出，但在不到4平方公里的“环海龙三角地”中竟然有大大小小十几家IT产品卖场，总营业面积超过了32万平方米。国美和鼎好还在讨论究竟在哪条产品线上竞争的同时，业内人士认为，中关村的电子卖场竞争其实已经失衡，竞争的不断加剧使诚信和交通等问题已日益突出，成为了影响整个商圈、甚至整个行业的发展短板。

　　诚信形势依然不容乐观

　　与IT卖场面积急剧膨胀相对的是IT产品品牌集中度越来越高，在产品利润日益下降的情势下，在中关村整日摸爬滚打的经销商们也不得不为了自身的生存和发展绞尽脑汁。导致中关村电子卖场内以及附近的强行拉客、非法导购、价格欺诈、服务欺诈等现象屡屡发生。

　　在中关村各大卖场内外，发传单、报价单、拉客的现象已经是司空见惯的事情。记者在中关村走访时，一些黑导购在200米外就开始拉客了，一直纠缠消费者至卖场内，在过程中，这些黑导购多数会引诱消费者至其在卖场内自己的柜台，目的是避开集中经营的激烈竞争环境，同时也可以缩减经营成本。而对于被引到柜台的消费者，他们也多会推荐一些消费者事前不想购买的产品，由此创造高额利润。在利益驱使之下，“卖东西的比买东西的人多”同样已经成为中关村的流行语之一。

　　据悉，目前消费者在中关村电子卖场经常遭遇到的购物陷阱主要表现在以下10个方面，即利用虚假违法宣传，误导消费者；随意变更合同，不履行有效告知和确认义务；通过预期违约攫取最大利益；滥用行规企规限制权利；滥引国际惯例侵害消费者权益；实施双重标准，涉嫌消费歧视；进行商业贿赂，破坏竞争环境；密谋“价格同盟”，侵害消费者利益；以会员卡、贵宾卡等形式骗取消费者钱财；虚构原价，谎称优惠、降价、清仓、甩卖等进行价格欺诈。

　　诚信度下降带来的直接影响就是消费者的流失，尤其是对IT产品认知度较低的客户已经开始转投新兴的市场。据中关村电子产品贸易商会对外发布的《2006年度中关村电子产品贸易行业竞争力分析白皮书》数据表明，中关村IT卖场2005年的电子产品销售总额达到131.014亿元，与2004年的销售总额141亿元相比并没有随着电子卖场的面积增加而增长。

　　诚信问题的泛滥已经成为IT卖场终端店面不容忽视的现实。中关村的电子卖场们已经意识到了问题的重要性，像海龙电子城在中关村率先实行了一系列的务实举措。针对以往中关村经营业者鱼龙混杂、良莠不齐的历史，海龙在行业内率先提出“双重质保、先期赔付”的质量保障，与商户一起承担对消费者的服务。针对价格信息，除了电话、互联网等手段，海龙还推出全国首家短信查报价的服务，让消费者能够更加方便快捷准确查阅产品的价格。而成为全国首家荣获五星级电子信息产品交易市场资质的专业卖场，也使得中关村在另一条战线开始了新的竞争。

　　交通已成区域最大短板

　　除了诚信问题，中关村的交通问题也开始日益突出，成为了行业新的发展短板。

　　中关村作为一个媲美CBD的成熟商圈，然而在交通环境规划上还只停留在各大厦和电子市场底下的错乱“沟通”。春节前夕，记者专门对中关村的交通进行了考察，在北四环和中关村大街的十字路口沿线附近，记者发现就拥挤着硅谷、太平洋、中海、海龙大厦、鼎好电子商城、中芯电子商城、中关村科贸电子城、中关村广场、步行街、新中关村大厦、中关村e世界、中科大厦等大量卖场以及中国普天集团、中国蓝星集团、理想国际大厦、辉煌国际大厦等诸多写字楼。

　　目前中关村的IT卖场从最初选址到后期建设过程中大都缺乏整体的统筹规划，存在着严重的随意性和自发性。像海龙、鼎好、科贸三大电子城都紧邻中关村大街与北四环十字路口的南侧，大量的消费者去停车场不可避免将与正常行驶的机动车产生矛盾。而随着鼎好二期的投入使用，这种交通环境则显得更加恶化。

　　消费者杨先生告诉记者，现在开车进入中关村就向去迷宫冒险一样。像由东四环路驶入中关村的车辆从中关村出口驶出后先要经过3个红绿灯，左转弯后再经2个红绿灯才能达到海龙、科贸等电子卖场，可谓是“磨难重重”，而“深入”鼎好则需更大的耐心。因为本已狭小的入口，由于鼎好二期的开业，为争夺人气在入口处站满了保安，防护栏也是分了又分，让消费者有时不知所措。

　　记者获悉，目前交通问题特别是中关村交通已引起了海淀区政府的足够重视，海淀区将在今年12月底前把主要围绕中关村科技园区和北部新区建设大修30余条道路。可以说这是一个规模比较庞大的整修工程。中关村道路新方案的提出将把交通规划同土地利用、路网规划、公交走廊、停车场站、自行车与行人、智能化交通、货运物流等七大方面相结合，而随着中关村地铁与道路的扩宽，交通拥堵也将得到一定程度的缓解。在政府做出努力的同时，有关人士也呼吁，电子卖场也应做出具体的措施和姿态，因为一味地贪图利润，即使把自己的内部环境做得再好再大，也换不来消费者的青睐。而只有所有的电子卖场联合起来，把外部环境整理好，中关村的电子卖场才能健康地向前发展。

　　商报记者 金朝力/文并摄