后惠特曼时代的 eBay思考题

　　听到公司CEO梅格?惠特曼将于3月31日退休的消息时，负责eBay财务分析与控制的财务经理W先生不由心生一丝不舍。

　　“惠特曼女士是个很务实的人，也蛮好接近的，她会主动给eBay的老人们办离职Party，我印象最深的就是一年多前杰夫（eBay旗下Paypal前总裁）走的时候的Party了。

　　“我们在eBay，或者说在整个高科技行业里，把供职5年以上的员工，都叫做老人，所以惠特曼才会说做CEO不要超过10年啊。”eBay的一位老员工对记者说。

　　2008年3月31日，距离惠特曼出任eBay CEO将恰好满10年。

　　离开惠特曼的eBay

　　Paypal负责市场营销的一位员工至今记得一件事，那是在公司一次年会时候，惠特曼拿出了自己15年前穿裙子的照片在eBay上拍卖，并把全额的获利捐给了慈善基金。这位硅谷的传奇女职业经理人，从哈佛商学院毕业以后就没再穿过裙子，包括去年的年会，她也是牛仔裤轻装上阵。

　　eBay的创始人和董事会主席Pierre Omidyar在谈到惠特曼的退休时，对媒体用大加赞赏的口吻说道：“她是一个幽默风趣、聪明能干、意志坚定的人，她把一个小型的、鲜为人知的拍卖网站做成了我们生活中不可或缺的一部分。”

　　没错，惠特曼加盟eBay时的1998年3月，eBay还是一个在美国拥有50万注册用户、30人工作团队、大约年收入400多万美元的小公司。到今天，eBay已经在全球拥有数以亿计的用户、超过1.5万个雇员和70亿美元以上的年收入。公司去年第四季度总收益是21.8亿美元，主要贡献来自Paypal、Stubhub和Skype等。

　　惠特曼的继任者已经确定为主管市场部门的约翰?唐纳荷，惠特曼在发布退休宣言的同时，也力挺约翰的未来。“在工作交接的这几个月里，我们还会像以前一样继续紧密合作。我对他有信心，也对我们经验丰富的‘老兵’管理队伍颇有信心。”

　　对于惠特曼未来的去处，一度有猜测她将要竞选加州州长。不过惠特曼自己辟谣说：“做完交接工作以后，我会休息一下。我和我的先生创立了一个慈善基金，今年3月以后会把主要的时间放在基金会，也会继续担任一些公司的董事职务。具体到政治领域，我今年帮助了我的朋友罗姆尼参与竞选，不过我倒不觉得自己会去从政。”

　　1998年eBay在硅谷崛起，年利润出现了超过600%的增长，尔后就进入了增长幅度逐渐递缓的区间，使得华尔街的投资人越来越对其未来打上问号。离开了惠特曼的eBay将会如何？W先生用财务人士特有的冷静说道：“其实我们对公司一直都很有信心。不管是高科技行业还是其他产业，一直保持40%～50%的增长是不可能的。在我们内部，大家都知道以后的发展，一定是更加消费者核心导向的。”

　　在eBay内部，持续看好公司发展的员工并不在少数，当然，不看好的人已经用脚投了票。不过大家都对业绩增长的趋缓并不感到吃惊，因为高科技行业也有很自然的产品和企业发展周期，一个进入成熟期的企业，是不太会有高速成长期的增长可能了，而eBay目前就处于这样的中年后期。

　　eBay公司内部资料显示，在未来，Paypal会把发展的重心移到大型客户和机构性客户的支付系统开发上来，而不再是单一围绕以前个人消费者的支付系统支持。“我对Paypal的未来很看好，特别是新的业务总负责人Scott Thompson从Visa来到之后。”Paypal的一位营销人员对记者说。新人新气象，是大家对于后惠特曼时代的期盼。

　　至于Skype，从eBay收购至今，是目前利润增长最快的业务。Skype此前的主要势力范围在东欧地区，而eBay的业务集中于北美和西欧，在Skype加入eBay的大家庭之后，eBay的触角就延伸到了更广阔的天地。Skype清晰的跨地域通话质量和国际电话拨打服务，帮助它很快确立了欧洲和北美之间重要的商务与个人联系的地位。

　　在支付系统新秀迭起和收购业务稳步发展的时候，eBay主营的网站日子却并不那么好过。所以外界分析，约翰?唐纳荷继任之后大力调整的重心将会放在这个“嫡系部队”。

　　事实上，约翰?唐纳荷已经表明了自己未来的重点领域和方向：更加重视客户关系，在主营网络eBay上，做到帮助eBay的购物经历更加安全和快捷，结合拍卖和一口价的双向业务模式；Paypal的目标是开拓到eBay以外的支付系统支持领域；在内部管理上，则强调团队合作及变革的重要性，还有“老兵”经验和新鲜观念的平衡问题。

　　从全球市场来看，亚马逊无疑是eBay的主要竞争对手。eBay也把在北美地区与亚马逊的正面竞争，及在欧洲地区阻击亚马逊的渗透，当作重要工作。而对Google和其他的网络零售商，像亚洲市场的阿里巴巴等，eBay也越来越显示出重视。

　　新官出招：全新收费模式

　　俗话说新官上任三把火，“可是我们都觉得，约翰先生可能不会在大局和战略上作大的调整。”W先生告诉记者，“他虽然不是eBay传统意义上的‘老兵’，但对现行的很多东西有很大程度的认同。”

　　不过约翰?唐纳荷还是开始了他的调整之旅。其祭出的第一面大旗，就是主营业务eBay网站的收费模式调整。1月30日，eBay出台了调整收费模式的通告，以期利诱客户们继续支持，并吸引更多的新用户。

　　具体措施是减少卖家用户在eBay发布单个商品的费用，而增加每一单成功交易收取的佣金，同时也会给予不同级别的最佳卖家们程度不一的折扣。新收费模式将在2月20日之后启动，商品发布费用的下降幅度在25%～50%。新模式也会调低照片展示的费用，这么一来，应能吸引更多的买家在eBay购物。

　　外界认为，这一全新的收费模式是为了挽救eBay网站越来越缓慢的发展和日益不受待见的业绩报表。不过即使是在这一新模式出台之后，华尔街仍然不看好eBay的预期利润和发展，纳斯达克的eBay股票应声而落75美分，收盘在26.12美元/股。

　　好在，Skype在2007年显示出了较为强劲的商业表现势头。其全球用户从1.05亿已经增加到了2.76亿之多，Skype电话业务产生的利润达到了3.08亿美元。诚如惠特曼所说，Skype将成为eBay未来业务的重要组成。eBay目前的开发方向就是希望能更好地融合Skype的功能，把它应用在电子商务领域，例如用Skype实现eBay拍卖网站的实时通话功能、商业洽谈功能等。

　　而eBay网站的最新收费模式将会和亚马逊的代理商收费制度颇为相似，即将与卖家的业绩充分挂钩。“我们将在卖家赚更多钱的情况下，分得更多的利润。”约翰?唐纳荷在接受美国媒体采访时说道。

　　eBay也会给予重视售后服务的卖家一定的回馈，通过买家回评卖家的商品质量、送货速度和其他要素等对卖家经营进行评分。销售业绩良好的卖家在支付每笔交易费用上会有相应的折扣，从5%到15%不等。

　　同时，eBay还会根据消费者满意度的评分来降低或者提高卖家的曝光率，并调整搜索引擎的功能和效果，以帮助买家们更好地选择“最佳契合”产品，同时看到更多的“高级”卖家。