五大行牵头“金融服务” 备战奥运大考

　　五大行牵头“金融服务”

　　备战奥运大考 银行业北京誓师

　　⊙本报记者 谢晓冬

　　“必须要保证境外客户能按国际通行习惯使用银行卡，避免出现国内操作程序与国际一般规则不一致。”昨日，银监会纪委书记王华庆在谈到奥运会期间的银行卡服务时，一口气提了6点要求。“可能具体一点，但这些都极其重要。”他说。

　　王华庆是在参加“中国银行业迎奥运文明规范服务系列活动动员大会”时做这番表示的。会议由中国银行业协会组织，并宣读了奥运期间文明规范服务系列活动方案和倡议书。来自协会各地的会员和准会员单位参加，各地银监局亦一并组织当地银行业金融机构观看了电视直播。

　　一位与会人士称，很大程度上这可看作中国银行业备战奥运金融服务的一次誓师大会。是日，距中国北京承办的第29届奥运会开幕只剩164天。据官方统计显示，届时将有50万海外观众和500万海外观众汇集北京，中国银行业的服务水平将迎来史无前例的一次集中大考。

　　五大行牵头

　　据悉，上述活动将由3月1日至10月31日，持续约240天，分七个阶段。活动总体目标系以北京、青岛、天津、上海、秦皇岛、沈阳等六个奥运赛区及全国重点旅游、口岸城市的的银行业经营机构及其自助服务网点为重点，通过围绕服务践行、产品创新、流程再造等内容，力求通过系列活动，使银行业服务在较短时间内有一个较大提升，保证奥运期间金融服务的便利性和系统的安全性。

　　“各单位一定要把国家利益和银行自身利益高度统一，增强大局意识，共同做好奥运会期间金融服务工作。”王华庆强调说。据了解，中国银行业协会已为此成立了领导小组，由工、农、中、建、交五大行担任成员。中银协自律工作委员会具体负责活动的组织协调。

　　中国银行业协会人士介绍，各行将在统一部署下，由总行按系统进行具体推进，各地协会进行督导。而非中银协会员单位的地方商业银行的迎奥运服务活动，亦由各地协会负责组织部署和督导推动。

　　一位与会人士评论说，由于活动围绕金融知识普及，系统压力测试、应急预案演练、技能培训、临时网点建设等诸多环节展开，这或将成为中国银行业此类活动以来规模最大、范围最广的一次。而中国银行业亦将借此“增能力、上水平、提层次”。

　　深入细节

　　魔鬼常在细节中。据北京奥组委统计，奥运会期间，将有超过220个的代表团、300多家境内外媒体，3万多人媒体人员、1万多名官员、1.6万各国运动员，7万多工作人员、50万海外观众以及500万国内观众来到北京。届时这些将为中国银行业带来高标准、大规模、和综合性的金融需求，从而对中国银行业的金融服务水平提出挑战。

　　正因为此，中银协要求各会员单位和准会员单位深入细节，从柜台服务、自助设备、金融服务种类、投诉解决机制、外语人才配备和培训等诸多方面，进行全面自查，并对不能达标的部分进行整改。

　　王华庆特别对奥运期间的银行卡业务提出要求。他提出，各家银行必须要保证奥运期间境外客户能按国际通行习惯使用银行卡，并同时做到境外客户使用银行服务语言交流“无障碍”，建立及时、便捷的投诉处理机制，保证奥运期间境外客户问题处理，争端解决“无障碍”，不得将问题拖延或遗留等等。

　　奥运跷板

　　如此大规模的服务总动员，虽由奥运破题，却意旨深远。王华庆在当日发言中特别强调，中国银行业要想在今后的国际竞争中站稳脚跟，并培育核心竞争力，根本出路在于不断提高服务能力和水平，做到诚信规范经营。

　　作为规范服务的一部分，大会特别要求各单位注意遵守奥林匹客知识产权保护的相关规定，不损害中国银行作为北京2008年奥运会、残奥会唯一银行合作伙伴的正当权益。

　　“要以奥运为契机，把文明规范服务的要求和标准嵌入日常经营管理各个方面，积极履行社会责任，提高核心竞争力和可持续发展能力。”王华庆说。他建议各家银行要制定自身的围绕提高服务水平的中长期发展规划。

　　据悉，中银协还将在此间制定《中国银行业服务突发事件应急处理预案示范文本》和《金融机构零售业务服务规范》，在业内发布推广，通过制度性规范的设立，来提升行业服务水平。 (来源：上海证券报)