保监会：开通绿色理赔通道 简化雪灾理赔环节(图)

保监会主席助理、新闻发言人袁力

　　近期，我国南方低温雨雪和冰冻灾害的抗灾救灾和恢复重建工作受到网民广泛关注，为介绍保险业在抗灾救灾行动中的积极作用和重要贡献，帮助网民了解有关灾害损失保险赔付的政策措施，2008年2月27日15时，保监会主席助理、新闻发言人袁力接受中国政府网专访，就“保险业抗灾救灾，助灾区恢复重建”与网民进行在线交流。

　　网友问：在此次灾害损失赔付过程中，保险公司采取了哪些特事特办的措施？

　　袁力介绍说，在这个特殊时期，全行业对保险的服务流程采取了一些特事特办的方法。比如说，在实际理赔工作中，很多公司迅速开通了雨雪冰冻灾害事故绿色理赔通道，简化理赔环节，加快勘查定损和付赔款的速度。比如湖南的电力设备损失比较严重，保险公司进行了预付赔款。因为当时电网的倒塔都是在一些地形比较复杂的山区，理赔人员很难在事故发生后就及时赶到现场，这个时候怎么办？还要准备一些电网电塔设施的重建，需要一些资金。

　　袁力说，为了应急，为了解决客户的急需，预付一部分赔款。在湖南预付赔款额达到了6100多万。贵州的人保向受灾最为严重的贵州电网公司一次性预付赔款5000万元。还有其他的保险公司，包括平安财险、太保财险等等，这些公司对于一些小额的案件，实行了现场决赔。在这次抗击冰冻雨雪灾害过程中，各家保险公司有很多好的做法和成功的经验，应当系统地进行总结，并在今后的工作中，在全行业中进行推广。（戴德忠）