辽宁去年受理3万余件消费申诉 手机商品房成焦点

　　中新网沈阳3月6日电(高凡)辽宁省工商局12315指挥中心今天召开新闻发布会，指出2007年辽宁省工商12315系统共受理申诉34827件，其中商品消费争议21382件，手机、服装鞋类、食品、商品房、家用电器排在前五位；服务消费争议13445件，电话通信、洗染、美容美发、公共服务和餐饮服务排在前五位。

　　据辽宁省工商局12315指挥中心主任唐少博介绍，在商品类纠纷争议问题中，手机争议排在商品类第一位，主要问题是手机质量，售后服务，贴牌、翻新、水货手机问题，故障鉴定程序与鉴定机构存在盲区，消费者缺乏自我保护意识和维权知识。

　　在商品类申诉中排在第三位的是食品。除了食品质量问题、过期食品、价格与计量问题和虚假宣传等，农产品的农药残留问题，农牧产品的化肥、激素、抗生素过量使用，已逐步成为消费者咨询的热点问题。

　　另外，商品房申诉虽然没有手机、服装、食品数量大，但对消费者权益造成的侵害和社会影响远远大于上述商品。一套商品房反映的问题，可能代表几套甚至一个楼盘上百套商品房的问题。商品房申诉的主要问题有：质量问题、合同问题、合同违约、产权证逾期办理或长期不能办理、虚假宣传、强制收费、配套设施不完善等。

　　几年来，围绕电话通信服务发生的消费争议，一直占据服务类申诉榜首。其主要问题有：1，收费不合理，特别是不明码标价，误导和欺骗消费者；2，强制消费；3，服务内容与合同约定不符，特别是互联网络接入服务，消费争议较多，部分电信企业的节日服务没有保障；4，垃圾短信和欺诈信息；5，网络信号不好、通话质量差，一些农村地区手机与座机杂音大、无法正常通话等；6，霸王条款。手机销号、剩余话费不予退返，特殊手机号码设定最低消费；7，电脑引导的100**服务电话过于繁琐复杂，消费者使用困难，并增加话费支出。