掘金汽车售后服务市场陆正耀连下UAA、神州租车二子

　　素英

　　“空中飞人”张维，一年中的一大半时间，是在去各个城市出差中度过。以前，他下了飞机，要在机场排队等候出租车；在出差所在城市出行，他都要在路上打的，但令他烦恼的是，在一些城市，时常因为打不到车着急，并耽误公事。

　　从去年开始，他发现了一个简捷方式：如果他是在上海、杭州和苏州等距离不远的几个城市出差，他可以在上海用5分钟在神州租车公司办完租车手续，自己驾车穿梭于这几个地方，并在行程的最后一站杭州将车还给神州租车公司。

　　能够做到异地还车的租车公司，目前国内只有神州租车公司一家。陆正耀，这位创建了UAA联合汽车俱乐部的总裁，两年多的时间里再度创业，直接瞄准了租车市场，并且再次成为风险投资关注的焦点。

　　在获得了凯鹏华盈KPCB、美国CCAS公司和联想投资（Legend Capital）共2100万美元的风险投资后，到今年6月份还将有风投要为神州租车注资3000万~5000万美元。

　　选择合适时机进入租车行业

　　陆正耀既是UAA的总裁，也是神州租车的总裁。陆正耀告诉《第一财经日报》记者，UAA和神州租车是两个完全独立的公司，两套人马一个总裁，由于都属汽车售后服务行业，在资源上可以互补，尤其是在人才方面。

　　在汽车市场已经非常成熟的美国，整个汽车业的利润中，60%以上来自汽车服务领域。但在国内，市场的目光还停留在以汽车销售为中心的产业链前端。

　　上世纪90年代初，陆正耀在经商热潮中从政府机关“下海”，在北京中关村做起了通讯产品的代理，一度还成为“阿尔卡特”和“朗讯”在华的最大代理商。但此时，陆正耀感觉，自己的代理事业似乎遇到了瓶颈，“每两三年换个品牌”，他希望能做一个属于自己的品牌。

　　1999年开始，陆正耀移民加拿大，多年的北美生活经历，让陆正耀感受到了AAA（美国汽车俱乐部）对会员无微不至的服务，他开始想把这种模式复制到中国。

　　几乎和美国的AAA一样，UAA的定位也是汽车售后服务俱乐部，为会员提供包括车辆维修、汽车保险、汽车救援等在内的多种汽车售后服务。随着UAA发展壮大，建立了庞大的客户群，加上对汽车售后服务的了解，陆正耀想到为客户提供更多的增值服务，于是他看中了汽车出租。

　　在陆正耀看来，虽然汽车租赁业在中国刚刚起步，但在汽车工业发达的国家，汽车租赁业不仅是汽车产业中不可或缺的关键链条，更是人们出行的主要方式之一。其次由于汽车工业刚刚起步，中国的汽车租赁业还比较落后，绝大多数企业规模很小，缺乏抗御市场风险的能力。

　　尽管汽车出租行业前景令陆正耀看到了希望，但真正进入并不容易。在2007年以前，汽车出租需要办理出租车的牌照，这一限制极大地制约了汽车出租业的发展；另一个重要的原因是，近几年汽车降价很快，折旧率比较高，导致租金比较高，使得进入汽车出租行业的风险增高；此外，由于受信用体系的局限，很难保证租户资料的真实，也增加了公司经营风险。

　　在这种情况下，陆正耀不得不等待最佳的进入时机。到2007年，准备长达9年时间的他开始发力，全面进军汽车租赁行业。在他看来这是一个绝佳的进入时机，首先汽车出租不再需要办理牌照，其次中低档汽车价格和国外相比，基本见底，不再担心折旧率高的问题；而最让他放心的是，在获取租户资料技术上已经与公安部的身份信息系统对接，像安检系统一样，保证汽车出租的安全，把风险降到了最低。

　　“两证一卡”

　　打破传统租车模式

　　进入一个行业容易，但要真正做大一个行业需要创新的模式，对于熟悉汽车服务行业的陆正耀来说特别有感触。

　　UAA就是采用“金字塔”的模式，既上面一个“呼叫中心”，下面一个互联网平台，为中国的汽车车主和汽车驾驶员提供全方位的服务，包括全国救援、汽车保险、汽车维修等服务，此外还附加提供酒店预订、机票预订、地图提供等商旅服务。这一服务模式让UAA脱离“红海”，而身处自由的“蓝海”之中。

　　而在租车模式上，陆正耀依然选择了“蓝海战略”。他把神州租车的服务归纳为“多、快、好”三个字。“多”即网点多，租车点遍布主要城市和旅游地区的机场、码头、车站、商业中心和旅游景区；“快”即手续快，具备“两证一卡”（身份证、驾驶证、信用卡）就可以5分钟之内办理手续；“好”就是为消费者提供的都是新车，且车况良好。

　　一般一辆别克凯越的租车费用是24小时408元左右，这个费用包括保险费，首次租车首日可享受半价。本月24日，客户可租用雪佛莱的乐风自动挡，定价为24小时200元。

　　与其他小规模的租车公司相比，神州租车的费用不算便宜，不过通过和UAA汽车俱乐部的业务交叉互助，神州租车可以提供24小时全国救援和备用车服务，此外，神州租车为所有车辆制定了完善的全项保险和理赔处理方案，客户可以无负担地安心租车。

　　目前，神州租车出租率已达60%，营业额也超过了预期。

　　由于风险资本的介入，陆正耀的创业过程看起来更加顺利。

　　“创业要想吸引风险投资就要有一个好的模式、一个团队和一个有前景的行业，三者缺一不可。”陆正耀这样来形容风险投资的心态。

　　目前要真正打破传统租车模式，就要加快全国扩张，而这同样需要一大笔资金。按每辆车20万元计算，1000辆车就要2个亿，目前神州租车的目标是5000辆，所以吸引投资非常重要。在完成第二轮融资计划后，神州租车计划未来3~4年内上市。