睁大眼睛 捂紧钱袋

　　任绍敏

　　“3?15”国际消费者权益日转眼就到，又想起三年前的那次损失。隔壁叫“舒馨”的美容美发店推销他们的美容卡，1000多元，在他们的巧语之下，办了卡。没想到两个月后，美容店突然关了门，店主不知去向。

　　没享受几次，1000多元就这么打了水漂，心里很是愤愤，但也无可奈何。当时没想到去消保委投诉，就这么硬生生咽下满腔怒气。

　　看到上海市消保委刚刚公布的十大投诉案例，其中一件与我的经历很相似。消费者瞿女士2007年6月购买上海闵行艾娜女子美容院美容卡一张，办卡后只做了一次美容护理，便一直没空再去，直至10月中旬，她想再去做护理时，却发现美容院已“铁将军”把门。瞿女士连忙拨打店主手机，始终无人接听。消保委受理该投诉后，通过多种渠道联系该店负责人，但始终无法找到，只能终止调解。

　　上海市工商局对2007年12315热线受理的消费者申（投）诉举报信息进行分析，发现销售服务行业申（投）诉量居首位，达到9837件，而具有“无店铺销售”和“预付费消费”特征的电视电话直销、网购、邮购、会员卡的申（投）诉达7963件，占整个销售服务行业申（投）诉总量的81%。

　　可见，一些美容、健身、餐饮、干洗等行业的经营者在出售“会员卡”后擅自搬迁经营地址、变更经营主体、对“会员卡”使用附加限制条件、不兑现服务承诺等，随着“无店铺销售”和“预付费消费”等新兴消费方式的日益普及，问题也接踵而至。

　　在“诚信”还没有成为所有经营者的共识之前，作为消费者，我们还得睁大双眼，捂紧钱袋。

　　（作者为本报综合新闻中心记者）