名优企业代表海尔集团解居志发表3.15宣言

　　解居志（海尔集团顾客服务公司总经理）：

　　在举世瞩目的第29届北京奥运会即将到来之际，我们40家名优服务企业，谨向全球消费者发表为北京奥运会奉献优质服务的3.15宣言。我们庄严承诺：

名优企业代表海尔集团解居志发表3.15宣言

　　一、以服务质量创造双方价值

　　我们认为：售后服务质量，不仅仅是产品的附属，每一次服务，都是我们为消费者、客户创造价值的机会。爱出爱返，福往福归，每一次服务，也是我们为自己创造价值的良机。

　　二、把消费者、客户的切身感受与评价作为忠实追求

　　我们坚信：让消费者放心、客户满意，是我们追求的唯一价值鹤嘴镐目标。围绕服务质量所付出的努力，应以消费者、客户的切身感受与评价，作为最终衡量标准。

　　三、为消费者、客户提供全心服务体验

　　我们提供：标准化的服务质量、人性化的服务过程、制度化的责任追究、规范化的服务管理。通过提供全面、及时、科学的解决问题方案和服务保障，为消费者、客户带来全新而温馨的服务体验。

　　四、守非歧视原则

　　我们坚守：每一次服务、每一个细节，都将充满关爱、尊重和理解。服务品质不因肤色、国界、地域、贫富差距，而发生改变。

　　五、倡导绿色服务、人文服务、科技服务

　　我们倡导：绿色服务??杜绝或最大限度地减少服务中和服务后产生的污染和破坏，维护人居环境、生态环境、社会环境。人文服务??坚持以人为本，突出服务的人文关怀，真正理解和尊重消费者、客户的个性化需求，科技服务??增加服务科技含量，利用先进的技术手段，进行高品质的服务。通过一流、精湛、时尚与诚挚的服务，为北京奥运会创造一个放心、安全、祥和的消费服务环境。

　　六、引领中国式服务赶超世界标准

　　我们决心：追踪国际先进标准，建立健全全新的行业服务标准，开创自主服务品牌，以实际行动带动中国服务质量水平的全面提高，引领中国式服务赶超世界水平，促进落实科学发展观和经济社会又好又快发展。不仅要打造差别“中国制造”的世界品牌，还要打造“中国服务于产品售后服务质量”的新形象，为全球消费者竭诚服务、奉献爱心、美化生活。