鞍山：电视购物成消费投诉热点

　　新华网沈阳3月14日电（记者王炳坤、陈光明）“只要拨打一个免费电话，您想要的商品就能轻松到家……”近来随着便捷、时尚的电视购物被越来越多人青睐，由此引发的问题也多了起来。辽宁省鞍山市消费者协会日前统计发现，由于广告内容夸大、商家承诺不兑现等原因，电视购物已成为消费投诉的热点。

　　鞍山市民王先生日前来电反映，他通过电视购物节目订购的一款无烟不粘健康紫砂锅，使用还不到半个月，煎东西时就出现粘锅现象。打电话给销售公司，工作人员先是表示应该是操作不当，随后认为可能是锅没有洗净。几次电话下来，锅仍然不好用，而工作人员最后干脆不予理睬。王先生说，当初正是看好广告上说的特殊功能，没想到现在连公司的人都见不着，拿对方一点办法都没有。

　　相比之下，消费者雷女士投诉电视购物是因为破损货物退换难。今年春节前夕，雷女士通过电视购物购买一套由合肥某公司生产的蒸汽桑拿机。雷女士付了款后，打开包装才发现这个桑拿机好几个部件都出现破损。雷女士按电视购物上的电话与商家联系，不料对方百般推脱，至今还没有解决。

　　鞍山市消费者协会秘书长孙政府介绍，去年以来，电视购物已成为鞍山市投诉最多的消费方式，主要集中在手机、美容、减肥产品、医疗保健器械以及生活用品等领域。造成投诉的原因多为广告内容夸大不实，很多广告作出的无效退货承诺根本不兑现等。而由于电视购物的绝大多数经销商都在外地，消费者维权面临不小困难。

　　鞍山市消协提示，消费者对电视购物应当谨慎。应当要求先验货、后付款。还应当要求经销商随货物寄来发票等购物凭证并加以妥善保存，以便作为日后维修或投诉的证据。