中消协发布07年消费维权十大事件 维权十大难点

　　2007年消费维权十大难点

　　一、汽车质量系安全，检测举证维权难

　　二、医疗服务收费乱，医患纠纷不好办

　　三、购房陷阱连环套，投诉维权成本高

　　四、预付消费多陷阱，人去楼空难找影

　　五、网上消费虽时尚，知情维权难保障

　　六、电视购物多夸张，质价不符有“内伤”

　　七、保险营销有欺瞒，投保容易理赔难

　　八、保健产品乱宣传，上当受骗多老年

　　九、房屋装修市场乱，管理运营欠规范

　　十、旅游宣传多夸大，服务质量有点差

　　2007年度消协组织十大富有成效建议

　　建议一:推动完善交强险，降低保费升保额

　　建议二：返券促销渐消失，明码实价来购物

　　建议三: 电信资费要改革，手机漫游费下调

　　建议四：旅游不收差别费，规范服务待条例

　　建议五:民航体察提建议，就餐、服务有改进

　　建议六：燃气表费谁来付，消保条例有规定

　　建议七: 公交票价拟调整，听取民意不涨价

　　建议八: 公交卡费要透明，少收押金保权益

　　建议九:行业强收保证金，串通收费被禁止

　　建议十：规范房贷律师费，打破八年潜规则

　　田滢/制图

　　呼吁公平

　　十大行业遭打油诗恶批

　　晨报讯(首席记者 杨玉峰)“汽车质量系安全，检测举证维权难；购房陷阱连环套，投诉维权成本高……”昨天，中国消费者协会以打油诗的形式对十大行业进行了批评，其中包括汽车销售、医疗服务、购房、预付消费卡、网上购物、电视购物、保险、保健品宣传、房屋装修、旅游，这些都是涉及消费者日常生活的行业，但也是被中消协视为“维权最难”的领域。

　　十大难点是由中消协联合北京、天津、河北、辽宁、上海、江苏、浙江、山东、湖北、甘肃十省市消协共同评议出来的。评议的重点是：消费者受损害严重、有理难维权的问题；经营者不负责任、推诿拖延的问题；消费者协会处理难度大、解决率低的问题。

　　评议的内容是：提出难点问题，讲明难点表现；分析难点原因，清楚客观准确；开列破解建议，力争标本兼治。评议的步骤是：十省市消协评议本辖区的消费维权难点问题。

　　经过汇总，中消协将各地评议情况综合整理全国消费维权难点问题，反馈给十省市消协征求意见，并组织中消协律师团会议评议；组织中消协办公会议，最终审定2007年消费维权十大难点，并于昨天向社会公布。

　　中消协同时公布了“2007年度消协组织富有成效十大建议”，这些建议都是去年消协组织组织的，并且富有成效。

　　据不完全统计，2007年，全国21个省(区、市)消协共向有关单位提出意见和建议170件，向政府有关部门发函216份，政府有关部门回函87件。建议内容包括制、修订法律、法规、标准，价格听证，农村消费维权，加强对商品和服务的监督管理等各个方面。

　　中消协同时呼吁，政府及有关部门能够更多听取消费者及其组织的意见，出台更有力的维权措施；各行业、企业能够积极行动，自觉践行企业社会责任；社会各方面能够不断加强对消费者维权工作的关注和支持，使全国亿万消费者和谐生活、放心消费。

　　陋习警示

　　“明知驾车劝饮酒”受众责

　　晨报讯(首席记者 杨玉峰)“明知驾车劝饮酒”被排在十大不良消费行为的首位??昨天，中消协公布了由社会各界评出的十大不良消费行为，这十大不良行为被中消协认为是“最应该摒弃的”。

　　这十种不良消费行为是：明知驾车劝饮酒；景区公物不爱惜；观看表演比赛喝倒彩；野生动物上酒席；处理垃圾不分类；红白喜事过奢靡；餐后离席满桌菜；上网成瘾害健康；住宿宾馆长流水、长明灯；权益受损不行动，依法维权不积极。

　　中消协有关人士指出，所谓不良消费行为是指，存在于广义的消费领域中，虽然不违反法律规定，但是有违公序良俗，有违社会公德，污染环境、浪费资源，降低消费者自身或他人生活质量，以及可能对未来消费造成不良影响的各种行为。

　　就此次评选不良行为的作法，中消协有关负责人表示，此举旨在通过评选活动，引起社会各界的关注，促使这些不良消费行为得到遏制直至杜绝，引导消费者科学、合理、文明消费，提高消费者的素质，形成有利于消费者身心发展、和谐消费的环境和文化，全面提升消费者的生活质量。

　　消费指导

　　家居消费警惕“绿色”欺诈

　　晨报讯(记者 王大鹏)自称不含某种有害物质、自称达到国家标准、持有假的绿色产品证书……这些都是公众在家居消费中经常会遇到的“绿色”欺诈现象。昨天，中消协、环保总局环境认证中心等四单位联合发布了家居环保消费警示，提醒公众提防“绿色”欺诈。其中5种最突出的“绿色”欺诈行为是：质量标准陷阱、检测报告陷阱、假绿色产品证书陷阱、利用体系证书陷阱、自称不含某种有害物质陷阱。

　　国家环保总局环境认证中心陈燕平昨天为消费者支了一招：在选购家居产品时，可通过是否贴有中国环境标志来判断绿色产品的真伪，也可以参考采购清单中的产品目录(www.ccgp.gov.cn)，或通过国家环保总局的网站进行绿色产品查询。

　　大事点评

　　2007年消费维权十大事件

　　中消协还于14日公布了2007年消费维权领域十大事件，可以看出消费维权领域十大事件主要突出了事件本身对整个社会公共领域的影响力。

　　1. 铁道部承诺铁路春运不涨价

　　点评：铁道部叫停春运涨价制度的举动，为其他垄断性行业带了个好头。

　　2. 中消协发布《良好企业保护消费者利益社会责任导则》

　　点评:《导则》是第一个明确企业对消费者责任的系统性、纲领性文件，站在保护消费者利益的立场上，明确企业社会责任的核心内涵是保护消费者的利益，指明了企业对消费者责任的发展方向，对促进企业履行对消费者的社会责任具有里程碑的意义。

　　3. 银行业停收跨行查询费

　　点评：停收跨行查询费事件是广大储户与社会舆论对于垄断经营行为的一次胜利。

　　4. 行业协会组织串通，方便面集体涨价

　　点评：行业组织的这种串通涨价行为损害了消费者合法权益。

　　5. 国务院专项整治产品质量和食品安全

　　点评：显示出政府解决产品质量和食品安全问题的决心和能力。

　　6.《反垄断法》出台

　　点评：《反垄断法》的出台昭示了国家保护消费者合法权益和民众利益的法律手段。

　　7. 我国实施食品和儿童玩具召回管理

　　点评：昭示着广大消费者期盼的缺陷产品召回管理制度渐行渐近，将有力保护广大消费者的合法权益。

　　8. 《物权法》正式实施

　　点评：《物权法》的实施为保护消费者权益特别是对于解决目前众多房地产领域消费纠纷提供了更加有力的法律支持。

　　9. 限时限量促销被叫停

　　点评：明确叫停限时限量促销活动，这类“噱头”多于实惠的促销活动终于可以休矣。否则，伤人悲剧还有可能重演。

　　10. 交强险费率调整听证

　　点评：交强险听证会的召开，是我国金融业第一个全国性听证会，具有典型意义。公众期待着事关国计民生的重大价格制订过程，都应实行听证制度，并真正发挥作用。晨报首席记者 杨玉峰