关注消费者的质量安全需求

　　首届化妆品零售高峰论坛倡导打造一流中国品牌促进化妆品行业健康发展

　　4月18日，在北京举办的健康美?创富时代首届化妆品零售高峰论坛围绕近年来消费者的需求变化，探讨了化妆品零售业态发展状况及新竞争环境下的终端创新营销。

　　据了解，目前化妆品行业过多的概念营销已经渐渐对消费者失去吸引力，消费者对化妆品的消费逐步走向理性认知消费，消费者不再盲目追求效果，逐步转为注重化妆品的天然成分和安全性，同时更强调产品适应自己皮肤的实际有效性。有鉴于此，以上海雅恩斯娜化妆品有限公司为代表的国内品牌率先提出“健康美”这一品牌理念，并希望将这一理念贯彻全行业，共同促进行业的健康发展。

　　据国家有关部门调查分析显示，我国化妆品市场具有相当大的发展潜力，到2010年，这一市场的销售额可达800亿元，年递增13％左右。预计到2012年，中国将超过欧洲成为世界最大的化妆品消费国。对此，中国信息协会市场研究分会副会长、零点研究咨询集团董事长袁岳表示，化妆品行业的迅猛发展和销售渠道的多元化，使消费者面临越来越多的选择，消费者已经开始更多地考虑产品的性价比，消费正越来越理性，对产品安全问题的关注度提升到前所未有的高度，这给化妆品提出了新的要求，也给企业提出了新的挑战。

　　据介绍，我国化妆品行业的快速成长与海外大公司的进入密不可分。10多年来，国内化妆品行业共引进外资3亿美元，建立外商投资企业450多家，其中包括美国宝洁、英国联合利华、德国汉高和日本资生堂等著名跨国公司。如今，国内化妆品市场拥有上千个品牌、几千个品种的产品，商店货架上化妆品的更换十分频繁，竞争极为激烈。从竞争态势看，洋品牌仍是市场主角，国产品牌的阵地正在逐渐缩小。据中华全国商业信息中心对全国重点大商场化妆品的监测，一些进口品牌在销售排行榜上始终名列前茅，市场综合占有率一般在10％以上。

　　面对此种情景，《销售与市场》杂志社主编张兴旺认为，随着产品日益同质化，终端服务营销的重要性日益显著，服务则成为未来企业竞争的焦点，中高端品牌更加注重服务。因此，国内品牌除了严格把握产品质量外，还要致力给消费者提供细致、贴切的服务，让消费者从心里感受到企业的关怀和爱护。天津财经大学客座教授、上海辅迅咨询顾问首席执行官王涛表示，随着消费水平的提高，消费者对高端品牌的需求逐步增加。国内品牌在渠道方面有得天独厚的优势，企业应关注消费形势和习惯的变化，积极采取有效的市场应对策略，利用本土优势，通过一系列产品和服务活动，真正贴切消费者需求，坚持品质保证，从而赢得消费者及渠道商的信赖。

　　目前，全国各地美容院有数百万家之多，但是，美容院所使用的专业化妆品质量令人担忧。与会专家认为，化妆品企业应抓住这一机遇进行产品结构调整。上海雅恩斯娜化妆品有限公司总经理王秀喜表示，从消费者的需求变化以及渠道变化分析行业发展，对国内化妆品企业的未来发展有一定的启示意义，中国化妆品企业要充分利用本土优势，敏锐捕捉消费者需求，把民族品牌做大做强。王秀喜呼吁化妆品企业充分关注消费者对化妆品质量和安全的需求，真正关爱消费者身心健康，通过在行业内彻底贯彻“健康美”这一理念，打造一流民族品牌，促进整个化妆品行业健康发展。