电波传送佳音 亲情送去温暖

　　5月19日早晨，北京116114客服人员接到一位彭先生从深圳打来的长途电话。他代表深圳博纳药品包装材料有限公司的，为公司十一名来自四川茂县中职技校的实习学生，寻找灾区的亲人。这些学生都来自四川茂县重灾区，现在她们全部与家人失去了联系。

　　得知这一情况后116114客服人员立即把传真号告诉了彭先生，希望他把每个人所要寻找亲人的联系方式写清楚。很快，记载着十一名学生详细信息的传真发到了台里，116114立即组织人员将11条寻亲信息在最短的时间内发布在四川网通开设的寻亲网站上。随后，现场话务人员不断重复拨打着十一名学生提供的联系电话。

　　在当天晚上18：00，一名学生张成艳留下的手机电话接通了，她的父亲接听电话后，告诉话务员他已于下午通过其它方式与女儿取得了联系，但也对114台的帮助表示感谢。18：16经过不断重复试拨，另一名学生王厚玲留下的手机电话也接通了，对方是她的四婶，告诉连线话务员她家里人一切平安，但目前通信不是很方便，请话务员将这一情况转告王厚玲，让她不要担心。于是，连线话务员立即将这一情况反馈给联系人彭先生。

　　5月20日9：20，经过多次拨打，现场又联系上了学生杨华佳的家人，虽然电话的线路不是很好，声音时断时续，但是她的母亲张德君在得知女儿通过114台寻找家人后，情绪很激动。告诉话务员20日早上才刚通水通电，电话也刚有信号，家人一切平安，请114台转达她们的情况，在条件允许的时候，她会亲自与女儿联系。很快分台主管也将这一喜讯反馈给彭先生。至此，身在深圳的十一名学生中，通过114寻亲热线的帮助，已经有三位同学得到了家人的信息。

　　此刻，北京与四川相隔万里，而北京网通116114寻亲热线却与灾区人民“零距离”。因为大家深深懂得那一分分等待中的焦灼和那一颗颗悬挂的心房。网通与灾区人们心连心，手挽手，让电波传送佳音，让亲情送去温暖。116114全体话务人员会竭尽全力，为所有的寻亲客户献上真诚的祈祷，用不倦的播打来呼叫灾区所有的亲人。

　　（北京网通）