首届中国金融业呼叫中心行业评选揭晓

　　首届中国金融业呼叫中心行业评选揭晓

　　——16家金融机构获最佳客户服务中心称号

　　5月22日，由金融时报社主办，中国银行业协会、中国保险行业协会支持举办的“首届中国金融业呼叫中心行业评选”结果揭晓，颁奖仪式在北京金融街举行。

　　金融时报社社长汪洋发表致辞表示，呼叫中心进入我国已经十个年头。从最初在金融、电信、航空等行业的应用，已经“辐射”到数十个行业。金融业作为最早建立呼叫中心的行业，已经进入相对成熟的阶段。目前国内各大金融机构呼叫中心发展迅猛，其产业规模、人员数量、管理水平都已达到相当水平。金融业呼叫中心已经成为各家金融机构高效率、低成本服务与营销的重要渠道，其在金融业务中发挥了越来越重要的作用。

　　但目前，我国呼叫中心还缺乏一个统一的标准，怎样能够在标准之下为客户提供优质的服务，什么样的呼叫中心才是合乎规范的？是我们亟待探索的问题。金融时报社不仅看到了呼叫中心对金融行业服务的重要影响，同时作为财经媒体，我们更有责任关注行业发展中存在的问题，因此，举办了本次评选活动。

　　近几年，以呼叫中心为主题的各类活动竞相开展，但是专门针对金融行业呼叫中心的评选，目前在我国还是空白。本次评选是全国范围内金融业呼叫中心的第一次评选活动，同时，金融时报社也首开先河，成为为金融业呼叫中心量身打造评选活动的国内首家权威媒体。

　　本次活动于2007年11月28日正式启动，历时半年。经过金融业相关各呼叫中心报名参选，由金融时报社组织业界专家组成评选委员会，评选委员会根据报名情况，要求参选单位报送数据，决定入选单位，并由专业测评机构通过电话暗访和考察对入选单位进行测评等一系列过程，最终评选出16家金融业最佳客户服务中心。

　　本次评选活动入选单位涵盖了银行、保险和证券三大领域，为业界提供了一个权威性的平台。本次评选活动由专业的机构对入选单位进行测评、电话暗访，并将暗访情况，分析报告分送各单位，为各单位提供了第一手可靠的、客观的数据和资料。这对于今后中国金融业呼叫中心健康发展创造了条件，同时也产生了促进作用。

　　金融时报社社长汪洋、总编辑宋辅良，中国银行业协会专职副会长杨再平、秘书长郭晶，中国保险行业协会秘书长王治超等为获奖单位代表颁奖。

　　中国人民银行支付结算司、科技司，中国银监会业务创新监管协作部等有关部门负责人，16家获奖金融机构领导及客服中心负责人等共70余人出席了此次颁奖活动。

　　附：16家获奖单位名单

　　金融业最佳客户服务中心（银行类300以上座席）

　　中国工商银行电子银行中心

　　兴业银行客户服务中心

　　金融业最佳客户服务中心（银行类300以下座席）

　　中国银行客户服务中心

　　交通银行客户服务中心

　　华夏银行客户服务中心

　　中国光大银行95595客户服务中心

　　中国民生银行客户服务中心

　　上海浦东发展银行客户服务中心

　　上海银行客户服务中心

　　金融业最佳客户服务中心（银行卡类300以上座席）

　　招商银行信用卡中心客户服务中心

　　中信银行信用卡中心客户服务中心

　　金融业最佳客户服务中心（银行卡类300以下座席）

　　中国银联客户服务中心

　　深圳平安银行信用卡事业部客户服务部

　　金融业最佳客户服务中心（保险类）

　　中国平安保险（集团）股份有限公司运营管理中心电话中心

　　中国太平洋保险客户服务中心95500

　　金融业最佳客户服务中心（证券类）

　　海通证券客户服务中心