本报讯(记者 任羽中)明明是普通的家电维修商,却利用网络搜索引擎、电话查询等方式宣称自己是知名品牌产品的“特约维修部”,结果提供的服务令消费者大失所望。记者昨天从市质监局12365投诉举报中心获悉,今年以来针对“李鬼”冒充特约维修部的投诉量明显上升。
据了解,消费者投诉的“特约维修部”经查实后往往只是一般的维修商,与品牌产品的生产企业并没有合作关系或授权关系;更有一些技术不过关却收费昂贵的“黑心店”混迹其中。记者在采访中也发现,不少“李鬼”维修部选址在正宗的特约维修部附近,除了挂出“××品牌指定维修”等字样外,还在店铺内设置了诸如“专修××品牌”、“厂家委托”、“定点维修”等字样的宣传横幅,部分店铺的装潢风格也模仿正宗的特约维修部,令消费者防不胜防。而质监部门表示,投诉案例中还有相当一部分消费者往往是通过网络搜索引擎、电话查询等途径获得“特约维修部”的信息。
12365投诉举报中心表示,消费者若要选择“特约维修部”的服务,可以通过四种途径确定地址:一是查阅产品说明书、三包凭证等产品附带资料上列明的特约维修部名录;二是到产品生产者的官方网站查询特约维修部;三是拨打产品生产者的客户服务热线咨询特约维修部;四是向经销商咨询。
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