出国旅游未接电话 漫游费无故多出600元

　　我因出国旅游，通过服务热线为手机设置了无应答呼叫转移，外出期间一个电话都没接，可是在上周收到的话费单中，竟然多出了近600元的话费！怎么会这么夸张呢？我觉得好冤枉啊！

　　市民张小姐

　　记者首先联系了张小姐，向提供服务方查询原因。经查询后，对方解释，张小姐使用的国际漫游呼转功能是需要收取双倍国际长途费用的，因此产生多出的几百元话费。

　　无条件转移免费有条件转移双倍

　　张小姐告诉记者，她是5月28日到6月1日出国去马来西亚和新加坡旅游的，一个月后，当张小姐看到5月份的话费单时，吓了一跳，竟然在没有接一个国际漫游电话的情况下比往常多出了556.2元的话费。一个电话没打，却凭空发生了近600元的话费，实在让她想不通。她告诉记者，出发前她特意拨通服务热线，为手机设置了呼叫转移，当时咨询代表告诉她，可以选择设置无条件转移和有条件转移两种，无条件转移就是无论在任何情况下，所有来电都被立刻转移到秘书台，而有条件转移即在手机无讯号或关机等的情况下，来电才被转移，其中也包括来电在无应答的情况下转移到秘书台。咨询代表并未及时提醒张小姐两种服务的收费有区别，所以，她误以为两种收费方式都是免费的，于是开通了无应答呼转服务。

　　据记者随后了解才获知，张小姐开通的无应答呼转服务属于有条件转移，虽然她没有打也没有接听任何一个电话，可已动用了国际漫游呼转，是要收取双倍费用的。

　　咨询代表无提醒可申请退费

　　由于咨询代表的工作失误，致使张小姐选错了服务方式，她随后拨通了服务热线要求对方就多出的话费作出合理的解释。昨天，相关公司做出了答复：由于国际漫游呼转费用较贵，资讯代表没有及时提醒及做出指引服务，导致客户出国后呼转产生较高费用，处理有误，构成话费争议，并作出退费处理。

　　张小姐建议消费者，在需要选择使用呼叫转移服务的时候，尽量选择无条件转移，即无论任何情况下，所有来电都转移到秘书台，再由秘书台提供短信通知来电号码，以免多花冤枉钱。