点面结合扎实推进 中行沈阳分行全力服务奥运

　　喜爱体育的沈阳人发现，最近在沈阳奥体中心附近，除增加了很多戒备森严的武警战士和警察以外，不少贴着中英文对照标识的POS机和ATM机也崭新亮相，十分抢眼。

　　“沈阳奥体中心是本次奥足赛的指定场地，我行同赛区办就银行卡受理业务签订协议，在场馆安装了27台POS机，以满足参赛队员及观众刷卡购物的需要。

比赛期间，我行在奥体中心设立4个金融服务咨询台，现场咨询、解答有关银行卡、外币兑换、旅行支票及其他相关金融业务问题，并在场馆内设立服务窗口，每日运钞到馆，专为赛区办财务部办理日常业务。”中国银行沈阳分行副行长沈洪毅向记者介绍说。

　　现场金融服务是整个奥运服务工作的关键和重点。按照中国银行总行、辽宁省分行的相关要求，经与赛区办多次沟通、研究，遵照《关于奥足赛期间需中国银行提供赛事金融服务的函》提出的需求，中行沈阳分行决定适度扩大现场服务范围，集中优势资源重点加强现场金融服务。该行按照《中国银行网点形象标准化手册》要求，在奥运场馆北门附近新建奥体中心支行，力求突出奥运元素，并已选配懂英日韩语业务人员，设立专职大堂经理和开放式柜台客户经理，专门配备中英文双语自动取款机、存取款一体机和多功能自助服务终端等自助设备，开办个人金融、银行卡、结算和公司等业务，设立快速办理业务“绿色通道”，延长营业时间，满足赛事需要。

　　今年以来，该行积极实施“亮窗工程”，奥运重点区域网点和18个奥运门票代售网点7月底前全部安装完毕。上半年，该行选取了10个网点进行业务流程重组，实现业务操作型网点向营销服务型网点的转化，提高了网点的综合竞争力。注重选拔业务素质较高、协调能力较强、外语水平较好的人员担任大堂经理，突出大堂经理的作用，加强动态管理，建立了全辖大堂经理人员数据库，确保全辖18个奥运门票代售网点全部配备专职大堂经理。同时，组织全辖大堂经理进行日常英语、国际礼仪培训，全面做好迎接奥运会的准备工作。

　　目前，该行在全市布放ATM机108台、POS机1100台，共有特约商户528个。其中，在奥运重点区域共有特约商户103家、POS机260台、ATM机36台，均能受理外卡交易，商户的POS机张贴了银联和外卡受理标识，均已实现EMV交易，能够受理VISA、万事达、运通、大莱、JCB等主要外卡。70个网点都配备了手工刷卡机，制订了中英文对照的外卡取现业务收费标准，所有网点现在均能办理外卡取现业务。全辖ATM机均张贴了可受理的外卡标识，并对辖内所有ATM机进行系统升级，全部实现中英文双语界面和双语操作提示，重新检修、安装了监控系统，按照总行标准手册要求对12台大堂式ATM机进行了外包装。

　　奥运大幕即将拉开，“We are ready！”中行沈阳分行金融服务准备工作全面就绪……