本报讯 (记者 薛慧卿)上海市质量协会用户评价中心上午发布的市民调查报告显示,2008年上海大型综合超市的服务质量满意度指数为74.78,创下8年来大卖场服务质量满意度指数的新低。这一指数比2007年下降2.13%,比历史最高点2003年的指数下降了7.04%。
今年3月,市质量协会用户评价中心借助市民信箱开展了网上实名制调查,共收集有效样本6500个,分别涉及大润发、好又多、华联吉买盛、家乐福、乐购、麦德龙、农工商、欧尚、世纪联华、沃尔玛、物美、易初(卜蜂)莲花、易买得这13家大卖场的110家门店。
根据调查结果,大卖场服务质量水平座次排定:2008年上海市大卖场服务质量满意度指数排名,麦德龙、沃尔玛、家乐福名列前三位。看来,在广大市民心目中,外资大卖场服务质量仍占主导地位。与标准化菜场相比,大卖场在质量、计量以及环境上优势明显,但在食品的新鲜程度以及价格方面仍是弱项。
大卖场服务质量满意度指数下滑的主要原因是,市民对卖场整体服务水平的需求不断提升,同时,资源、人员和管理等因素对满意度指数也有影响。报告显示,市民希望大卖场的商品种类多一点,引导购物活一点,收银结账快一点,促销活动丰富一点,商品摆放合理一点,投诉处理妥当一点。
调查中,对大卖场商品质量有抱怨的被访市民由去年的20.2%下降了2.8%。这是政府主管部门实施专项整治,加大监督抽查力度与企业加强管理的共同成效体现。
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