一切与咖啡无关

　　一切与咖啡无关

　　■ 霍华德?舒尔茨（Howard Schultz） 作者为星巴克集团董事长　　

　　能为霍华德?毕哈这本关于领导之道的书作序，我感到很自豪也很荣幸。霍华德?毕哈的这些领导之道都来自于他在星巴克的生活与实践。

他是你能遇到的废话最少、最没架子、最不吹牛和最可靠的人。他总是实事求是??不管事实是好是坏。他有一种深刻的洞察力，能够迅速看透毫不相关的表面现象。他总是富有激情，并且总是把它表现在脸上。不管是应对个人的还是公司的挑战，你总会觉得他将一直和你并肩作战。

　　就领导才能来说，他是天生的领袖，和很多公司里的大多数人比起来，他拥有更好的领导技巧。我相信，当1989年我们还是一家很小的地区性公司时，他能加入我们，对我、对星巴克、乃至对他自己来说，都是一次幸运的选择。从霍华德?毕哈来到公司的第一天起，他就是在为我们奋斗，同时他还不断提醒着我们：“我们不是在经营那种卖咖啡给客人的生意，我们是在经营一项提供咖啡的人的事业。”

　　这本激动人心且颇具指导意义的书??《一切与咖啡无关》，它讨论的主题正是“人”，它要强调的也正是“以人为本”的重要性。这本书告诉我们在创造企业文化时我们应该扮演何种角色，才能将企业文化变为现实并保证它一直朝正确的方向发展。

　　在星巴克，霍华德一直在证明：一项伟大的事业必须具备良心。他也通过长达30年的领导生涯向我们表明，一个人能通过“利他”来做好自己的工作。我能成为一名更优秀的领导人，都是拜他的合作与指导所赐。我也知道，不仅仅是他的经验，还有他的博爱以及对我们所从事的事业的挚爱，都对我、我们的员工和我们所服务的所有客人产生了深刻的影响。

　　回顾这段历史和星巴克的成功，你将注意到，我们总是把握了最好的时机。我们似乎总能在恰当的时间吸引称职的人来做合适的工作。如果霍华德?毕哈和欧林?史密斯（Orin Smith）没能在那些恰当的时刻来到我们公司，今天的星巴克很可能就是另一副样子了。我敢保证，如果当时他们不来我们公司，星巴克就不会拥有如此丰富的智力资源，而我们三人间的亲密合作关系也一定会荡然无存。幸好他们来到了我们星巴克，而我们之间的相互理解也达到了现在这般无法用言语形容的程度，正是这种相互理解才使我们能按自己的想法去做想做的事。

　　为了帮助你理解我们之间的这种互动，我想可以从这件事说起。我和霍华德之间有很多不同，比如，当我有一个很远大的梦想时，我往往还会做起另一个更大的梦；而当霍华德有一个远大梦想时，他会接着回头看看有哪些措施可能会导致错误（哪怕这是他自己拥护的想法，哪怕他热心地想要把它付诸实践）。这种互动带来的冲突极富创造力，它们能使公司的发展迈出更好的一步，也能为公司创造了一个更好的前景，因为我们在保有乐观的同时也特别注意谨慎行事。正因为这种互动带来了平衡，在转弯的时候，我们才不至于走得太快而发生危险。也正因为这种平衡，虽然公司内部有各种各样的不同观点，我们也总是能保证朝着同一方向前进。我们对“应该去往何方”从没有什么异议，我们只会为“如何到达那里”进行争论。

　　欧林则会在不同的道路间提供一种平衡，同时，他还会提供财政管理方面和我们需要的其他知识技能。尽管事实上我是公司正式的领导者，但在某种程度上我们都给予彼此巨大的尊重，并且从不分离。我们三人组成了一个整体，公司里的很多人都称之为“H2O”（这是霍华德、霍华德和欧林三个人首字母的合称）。我们成了公司里最必不可少的组成部分，就像水之于咖啡一样。

　　“信任”是霍华德和我之间进行沟通所使用的语言。创建一个企业需要彼此间都有牺牲的意识，很少会有人体会到这一点。作为一名领导者，你总是试图去建立自信，所以你会感到很孤独，而大多数人通常感觉到的是一种安逸，显然，你体验到的这种脆弱和不信任感迥异于他们。但霍华德和我能够相互倾诉，我们之间的互动使我们能为公司的决策谈上很久，公司的许多不俗业绩也正来源于此。

　　霍华德能旁若无人地将事情办成。有一件往事，我们不常谈论，它发生在1989年年末，我们差点就失去了公司。我们去芝加哥，想向潜在的投资者们说明星巴克的成功不是地区性现象。但我们没有成功，我们试图筹更多钱的想法也随之破灭了。霍华德对我说：“我会搬到芝加哥，除非是到了成功的那天，否则我都不会离开那里。”他知道，需要有人帮助芝加哥的投资者们相信他们要做的事，帮助他们体会到星巴克的理想远远大于个人目标，也远远比某个店铺更加重要，帮助他们认识到他们自己的努力参与其实很重要。

　　通过搬到芝加哥，霍华德表现出了他对企业的关心和他优秀的团队建立能力，也诠释了他在本书中所阐述的那些原则。他使人们投入工作的能力和他所承诺的目标结合在一起，鼓舞了整个公司的士气，对我们的业绩产生了巨大的影响。

　　他一直坚信我们的目标，坚信知行合一，坚信要尊重事实，这使他总是将所有人都放在心上，不管手上在忙什么。他教会了我怎样聆听员工们的意见。他帮助我将我们的价值观付诸行动。

　　霍华德知道为他人考虑和尊重员工有多重要。员工们都想围在他身边，因为他能让他们对自己的感觉变得更好。他为人们的成功提供了一套方案。如果你遵循本书中的准则，你将变得更有智慧、更有影响、更加成功。

　　我坚信，这本书对以下这些人或团体来说，是一本必读书：●每一个大公司或小企业的所有者。在任何企业的发展中，早期阶段都是最关键的时期。这是公司被打上企业文化和企业价值烙印的时期。

　　●处在创业早期或成长期，并且想知道“拥有大梦想”是什么意思的任何一个人。这本书能帮助你确定和发展自己的价值观、技能和目标并且用它们来指导你的生活和工作。

　　●任何想要理解人类行为背后隐藏的价值观的那些个人和团队成员，以及任何想要在自己的团队或者企业中鼓舞斗志、提升业绩的那些个人和团队成员。

　　●任何带着自己的文化和价值观在奋斗的企业领导人。这是一部好书，它能提醒你“还有哪些是可能的”。

　　●对于任何团队（不仅仅指企业）而言，如果一直在探索“如何管理人”和“如何使基业长青”这两个问题，那么这本书就是为他们而写的。

　　霍华德和他的这本书提供了一套简单而具体的原则，它们能为你在自己生活中的领导行为提供指导。《一切与咖啡无关》唤醒我们要去创造那种足以令我们自豪的生活、工作环境和属于我们自己的世界。在这个意义上，没有比霍华德?毕哈更好的老师了。■

　　《星巴克 一切与咖啡无关》

　　作者：（美）霍华德?毕哈、珍妮?哥德斯坦

　　中信出版社