瞄准国际标准 奥运金融服务接受全方位检验

　　　⊙本报记者 谢晓冬

　　伴随着举世瞩目的第29届奥运会在北京拉开帷幕，奥运金融服务也正式迎来全面检验的阶段。在过去的半年中，以中行为代表的中资金融机构从业务到人员、从软件到硬件，进行了细致入微的全面备战，力争服务网络无遗漏、服务水平与国际一流银行看齐。

　　硬件全面升级，网络力争全覆盖

　　8月6日，中行奥运会青年营临时兑换点正式营业。奥运会青年营是每届奥运会的一个组成部分。作为北京奥运会的唯一合作银行，中行特别派出了6位外语水平高、业务熟练的员工到青年营提供现场金融服务，首日即为100多名小营员办理了外币兑换业务。周到的服务赢得了小营员们的赞赏和认可。

　　外币兑换是北京奥运会期间一项重点业务。数据显示，北京已经为此专门开通了363家货币兑换点，其中的82家将能提供24小时的全天服务。除此之外，还有3200家银行网点可以办理此项业务。

　　此外，针对银行卡、旅行支票、全球汇款、保管箱等同样可能会激增的业务，北京各家银行已经全面更新升级了自己的业务系统，挑选了专门人员和外语人才进行业务培训，增设了临时网点，健全了咨询和投诉机制。

　　不仅如此，各家银行还进一步增加和健全了自己的自助银行网络，完善了有关的POS机受理环境，扩大了外卡收单范围。其中，仅中行即在六个奥运赛区城市共投放ATM设备1812台，全部开通外卡受理功能；同时还在北京、青岛和香港三地的奥运区域内，与VISA合作安装了26台ATM，向客户提供中、英、法三语服务。

　　同时，中行在六个奥运赛区城市共有约16000家信用卡特约商户、近3万台POS，实现了奥运场馆商户受理银行卡覆盖率100%。

　　北京银行也力争在细节上不遗不漏，年初以来在奥运重点区域周边新增POS机具124台、ATM机具12台和外币自助兑换机6台， 全部网点都新设了货币兑换标识，新增加的中英文“货币兑换”灯箱标识覆盖率达100％。

　　服务水平提升，看齐国际高标准

　　在硬件升级的同时，奥运也正成为中国银行业提升自己服务水平的一次重要契机。很多银行纷纷推出举措，向国际标准看齐。

　　作为北京奥运唯一合作银行，中行专门出台了 《奥运服务柜台规范》，统一了奥运服务标准；撰写了中英文双语版《中国银行奥运服务手册》。并按照国际惯例推出预付卡、奥运临时账户、“奥运绿色通道”等一系列标准服务。

　　不仅如此，中行还通过 “奥运服务月”、“奥运金融服务技术大赛”等一系列在全辖各分行开展的活动，促进自身服务标准的统一和服务水平的全面提升。在奥运赛区，中行已在业务技能、外语、服务礼仪和便残服务等方面培训员工达13270人次。

　　工商银行则在奥运核心区域网点全部设置了英语服务专柜，把奥运核心区域的个人外汇服务覆盖率提至100%；该行上海分行还对奥运服务绿色通道、外币兑换、外卡受理、英语服务、客户服务主任、客户服务引导员等所有奥运专项服务标识全面换装，推出中英文新版标牌、中英文理财信息滚动播报，全线延长网点营业时间。

　　建行则深入培训员工的英语会话水平，围绕双语标识、外语热线电话等出台了一系列的服务措施。该行的95533是国内可以提供多语言服务最全面的客户服务中心之一。通过现场演练、情景模拟等多种方式，该行员工的奥运金融服务能力大为提升。